Rattaché(e) au pôle France au sein de l’équipe Customer Care, tu accompagneras nos utilisateurs dans l’utilisation du service Yescapa, tout au long des différentes étapes de leur voyage en véhicule de loisirs.

Accompagnement des utilisateurs :

• Tu répondras quotidiennement aux demandes entrantes de nos utilisateurs par mail, par téléphone et via notre chatbot;

• Tu accompagneras les locataires dans la recherche du véhicule de leur rêve ;

• Tu interviendras en support de nos utilisateurs dans la création / validation de leur profil;

Préparation des départs en location: 

• Tu participeras à différentes actions permettant le bon déroulement des départs en location (contrôle de documents, relances utilisateurs, modification du dossier, gestion des annulations etc) ;

Gestion des retours :

• Tu participeras à la gestion des feedback Utilisateurs (modération des avis entre utilisateurs);

• Tu communiqueras aux utilisateurs la procédure en cas de dysfonctionnement, panne ou sinistre survenus pendant leur location;

• Tu aideras à la résolution de litiges entre utilisateurs;

Yescapa s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes, et l’emploi des travailleurs handicapés.

Les Indispensables :

• Tu as une grande capacité d’écoute et fais preuve d’un bon esprit d’analyse;

• Tu es réactif/ve et tu sais gérer des situations urgentes;

• Tu as l’esprit d’équipe et tu sais faire preuve de patience;

• Tu es à l’aise avec les outils informatiques et le télétravail;

• Tu t’exprimes de manière irréprochable à l’écrit comme à l’oral;

• Tu as une première expérience significative dans la relation client;

• Tu es titulaire d’un bac +2;

• Tu as un très bon niveau d’anglais.

Les Points Bonus :

• Tu as une formation dans le domaine de la relation client / commercial et/ou dans le tourisme;

• Tu as une forte appétence pour le voyage et l’univers du van et du camping-car.

Une candidature complète c’est : ton CV et ta lettre de motivation rédigée sans l’aide d’un robot.

Un premier entretien général avec notre service HR pour échanger sur ton expérience et ta motivation à rejoindre l’équipe.

Un second entretien métier avec ton futur manager et un membre de l’équipe.

Si tout est bon, en route pour ton onboarding ! 

KIT D’EMBARQUEMENT 📅 Nature du contrat : CDD saisonnier (travail du mardi au samedi inclus)
Durée : 5 mois
Poste à pourvoir à partir de mi-avril 2025
Fourchette de rémunération : 25k
Lieu : Bordeaux