Lieu : Zei - Paris (possibilité de télétravail hybride)

Durée : 6 mois minimum à partir du 2 décembre 2024

Afin d’accompagner nos clients dans l’atteinte de leurs objectifs et ainsi garantir leur fidélisation, Zei recherche un.e Customer Success Manager pour intégrer l’équipe CS.

L’équipe est gérée par Marion, notre Head of CS. En intégrant Zei, tu grandiras aux côtés de 6 collègues passionné(e)s de l’accompagnement clients et de la RSE avec qui tu partageras expériences et conseils pour accélérer ton développement professionnel.

Missions - liste non exhaustive !

● Onboarder et former les partenaires de nos clients (startups, fournisseurs, adhérents) nouvellement inscrits sur la plateforme Zei.

● Accompagner les clients et partenaires sur la plateforme, s’assurer de leur satisfaction et ainsi garantir la bonne utilisation de la plateforme.

● Contribuer à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de connaissance et tous supports pour accompagner les utilisateurs (documentation, playbook, vidéo ..etc.).

● Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Produit pour collaborer à l’amélioration du produit et ainsi identifier des nouvelles fonctionnalités.

● Détecter les opportunités d’Upsell et de Cross-sell et les adresser en binôme avec un collaborateur de l’équipe Sales jusqu’à la signature.

● Contribuer à l’amélioration continue du processus d’accompagnement des entreprises “partenaires” et à l’automatisation et l’industrialisation des processus CSM.

• Une première expérience en relation clients et/ou en vente, idéalement chez un éditeur Saas B2B

• Fluent ou Professional English, une autre langue serait un plus (espagnol, allemand..)

• Un intérêt pour les problématiques RSE est un vrai plus

• “Problem solver” et pédagogue, avec un fort attrait pour l’accompagnement et la satisfaction client

• Excellentes capacités de communication écrite et verbale

• Bien organisé(e) et autonome, en capacité d’effectuer plusieurs tâches

• Sens du collectif et capacité à collaborer dans une petite équipe

• Créatif/ve, curieux/se et autonome, avec de l’ambition et voulant participer à la croissance d’une start-up en pleine explosion

Un premier entretien en visio avec Marion (Head of CSM)

Un cas pratique à présenter en visio avec Marion

Un dernier entretien dans nos bureaux à Paris avec Nicolas M. (Chief Operations Officer), puis rencontre avec l’équipe