Véritable pilier de la satisfaction client et ambassadeur(-drice) de notre culture d’entreprise auprès de nos clients, tu seras un acteur clé de la relation client et en leur apportant la meilleure expérience possible.

Pour cela, tes missions principales seront les suivantes :

1. Assurer un support client de qualité

• Gérer les appels et les tickets - traiter efficacement les appels entrants/sortants et les tickets sur Zendesk

• Anticiper et résoudre les problématiques clients avec des solutions personnalisées.

• Réorienter les demandes complexes vers les départements concernés (technique, commercial), tout en anticipant et résolvant les problématiques clients avec des solutions personnalisées.

• Être un ambassadeur de Zelty, en adaptant son discours pour refléter la culture et les valeurs de l’entreprise.

2. Améliorer le support client de manière proactive & contribuer à l’évolution du produit

• Identifier les tendances récurrentes et créer des FAQ et ressources pour fluidifier les futures interactions et améliorer l’efficacité du support.

• Création d’une base de connaissances : Collaborer avec l’équipe pour développer et actualiser des guides, FAQ et vidéos, tout en restant un référent produit.

• Collecter et analyser les retours clients pour alimenter la roadmap produit et proposer des améliorations pertinentes en fonction des besoins utilisateurs.

3. Assurer la formation des clients

• Accompagner la prise en main des solutions : Adapter les formations en fonction des besoins spécifiques des clients et garantir leur autonomie dans l’utilisation du logiciel.

Pourquoi chez Zelty et pas ailleurs ? 🧐

Notre entreprise évolue autour d’un projet fort et vertueux : concillier le bien-être des collaborateurs et la performance de l’entreprise pour grandir ensemble.

La taille humaine de l’entreprise donne à chacun l’opportunité d’évoluer en autonomie et de proposer, mettre en place des idées et faire évoluer son poste en fonction de l’évolution de la stratégie de Zelty.

Le + de Zelty ? La culture et l’équipe. ❤️

Chez Zelty, partage, échange et convivialité sont nos maîtres mots.

🎯 Notre objectif est simple : Faire grandir Zelty ensemble, dans la confiance et la bonne humeur.

Tu possèdes 1 à 3 ans d’expériences, idéalement au support d’une solution SaaS.

Hard skills 🦾

1. Gestion de la relation client : Structurer les échanges, gérer les attentes et fournir des conseils adaptés.

2. Maîtrise des outils CRM : Utilisation avancée de Zendesk, Ringover et Google Suite pour une gestion fluide des interactions clients.

3. Résolution de conflits : Désamorcer les situations tendues et transformer les réclamations en opportunités d’amélioration.

Soft skills 🧘‍♂️🧘‍♀️

1. Empathie : Comprendre les besoins et frustrations des clients pour proposer des solutions personnalisées.

2. Proactivité : Anticiper les besoins et prendre des initiatives pour améliorer l’expérience client.

3. Résilience : Gérer le stress, rester calme et professionnel face à des situations complexes.

4. Autonomie : Travailler de manière indépendante tout en étant rigoureux dans le suivi des demandes et la gestion du temps.

📞 1er échange pour se découvrir avec Réjane (Head of HR) 👩 - (20min) ou Jérôme (Head of Support) 🧔‍♂️

1. 👥 - Rencontre au (visio/bureau) pour discuter métier avec Muriel (Lead Customer Care) et Jérôme 🧔‍♂️👩 - (30-45min)

2. 👥 - Rencontre au (bureau) avec Réjane 👩 pour parler culture d’entreprise, valeurs … (45min - 1h).

3. Welcome :)