Prêt(e) à accompagner la croissance des grands comptes et à optimiser leurs performances avec les solutions Zelty ? Rejoins-nous en tant que Installateur / Formateur ! 🚀

Ton rôle en une (longue) phrase ? En tant qu’Installateur / Formateur, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client en assurant l’installation, la configuration et la formation des équipes à l’utilisation de nos solutions de caisse. Vous serez en contact direct avec nos clients et interviendrez sur le terrain pour garantir un déploiement efficace et une prise en main optimale.

Vos missions principales :
Installation et paramétrage des solutions Zelty :

• Mettre en place et configurer nos solutions de caisse chez nos clients restaurateurs.

• Assurer l’installation et la configuration des réseaux Wi-Fi et filaires en respectant les normes et exigences techniques.

• Diagnostiquer les infrastructures réseau existantes et proposer des solutions adaptées aux contraintes techniques.

Formation et accompagnement des clients :

• Expliquer le fonctionnement du matériel et du logiciel aux équipes sur place.

• Adapter votre discours en fonction du niveau technique des utilisateurs pour garantir une bonne prise en main.

• Assurer un suivi post-installation pour répondre aux questions et vérifier la satisfaction du client.

Gestion de la relation client et support technique :

• Être à l’écoute des clients et résoudre leurs éventuelles difficultés techniques lors de l’installation.

• Effectuer un suivi client rigoureux en gérant un portefeuille moyen de 5 clients simultanément.

• Intervenir ponctuellement en support technique de premier niveau, notamment lors des périodes creuses d’installation.

Amélioration continue et collaboration interne :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ops, Care, Sales, Produit et Support pour améliorer nos process.

• Participer aux ateliers de l’équipe pour proposer des optimisations et innover sur les installations et formations.

• Rédiger des documents de suivi et de formation pour enrichir notre base de connaissances internes.

Nous recherchons une personne autonome, rigoureuse et dotée d’un excellent sens du service client pour rejoindre notre équipe !

Expérience et formation :

• Formation Bac+2 / Bac+3 en informatique, réseaux ou support technique (BTS, DUT, Licence Pro).

• Ou autodidacte avec une expérience confirmée d’au moins 3 ans sur un poste similaire.

Compétences techniques requises :

• Bonne connaissance en réseaux informatiques (Wi-Fi, Ethernet, diagnostics réseau, IP, etc.).

• Capacité à identifier et résoudre des problèmes techniques liés à l’installation du matériel.

• À l’aise avec les outils digitaux et logiciels liés aux systèmes de caisse.

Compétences relationnelles et organisationnelles :

• Bon communicant : à l’aise à l’écrit et à l’oral, avec un vrai sens du contact client.

• Pédagogue : capable de vulgariser l’information technique et d’adapter son discours à différents interlocuteurs.

• Méthodique et organisé : capable de gérer plusieurs clients et de prioriser les interventions.

• Proactif et autonome : vous aimez trouver des solutions et améliorer en permanence les process.

• Fiable et adaptable : capable de gérer les imprévus et de travailler dans un environnement dynamique.

Mobilité et flexibilité :

• Déplacements fréquents chez les clients, principalement en Île-de-France. 4 déplacement / semaine

• Permis B apprécié pour faciliter les interventions sur site.

Que vous soyez junior ou senior, seule votre motivation compte !

Si vous aimez le terrain, que vous êtes passionné par la tech et le contact client, ce poste est fait pour vous !

Pourquoi chez Zelty et pas ailleurs ? 🧐

Nous travaillons ensemble autour d’un projet vertueux : Grandir et faire grandir le projet Zelty ensemble en conciliant le bien-être des collaborateurs et la performance de l’entreprise.

Tiens tiens, et comment on fait ça ? Grâce à :

• Un environnement à taille humaine qui donne à chacun l’opportunité d’évoluer en autonomie et de proposer, mettre en place des idées et faire évoluer son poste en fonction de l’évolution de la stratégie de Zelty.

• Une culture forte basée sur l’échange, l’esprit d’équipe, l’équité, le partage et… un brin de fun (essentiel, non ?) 😉

Tu l’auras compris, chez Zelty tu participeras à une aventure professionnelle et humaine où l’individu, le collectif et la relation comptent (et les bonnes blagues aussi).

Au menu (miam 🍔) :

1. 1er échange téléphonique avec Ahmed (Lead Operation) – 20 min

2. Entretien (visio ou présentiel) avec Ahmed et un membre de l’équique installation pour vraiment se découvrir et parler métier – 1H

3. Entretien culture d’entreprise et valeurs avec Réjane (Head of HR)- On parle culture d’entreprise – 1H

4. Et hop, bienvenue à bord !