Notre nom Fifteen fait référence à notre vision : la “ville du quart d’heure”, aménagée de sorte à ce que tous les services essentiels soient accessibles en moins de quinze minutes de marche ou de vélo.

Fifteen a la conviction que les objectifs portés par la ville du quart d’heure – apaisement, ré-humanisation de nos déplacements et de nos vies – sont atteignables partout, dans les grandes villes comme dans les moins grandes. Et que ce sont des services vélo nouvelle génération, conçus avec les exigences de véritables réseaux de transport et augmentés par la technologie, qui le permettront.

Propulsant déjà les services vélo de plus de 30 villes et exploitants de mobilité dans le monde, Fifteen a levé 40 M€ en 2022 auprès d'acteurs de référence de l’impact en France pour accélérer le déploiement de sa solution de Réseaux Vélos Augmentés et contribuer ainsi à un report modal massif de la voiture vers les modes actifs.

Au sein de l’équipe des City Managers, vous contribuez à développer la satisfaction et la contribution financière du portefeuille de Clients “Ville/Territoire” du groupe.

Vous êtes garant d’un triple objectif : satisfaction, fidélisation, et expansion.

Vous assurez un support personnalisé pour chacun de vos Clients et travaillez en lien avec les différentes équipes du groupe (Opérations, Supply, Sales & Marketing et les équipes produits) pour apporter des leviers de développement sur toutes les verticales (principalement : produit, opérations, com’ et marketing).

VOS MISSIONS : 

1/ Accompagner plusieurs Clients “Ville/Territoire” dans le développement de leur service public de vélos partagés pour augmenter la satisfaction et le revenu généré par chaque client

ANIMATION de la relation

• Animer des calls réguliers et visites terrain pour créer une relation de confiance
• Suivre les chiffres du service, les analyser en comparaison aux autres services
• Partager ces analyses et proposer des pistes d'amélioration

SATISFACTION du Client

• Accompagner le Client sur leur besoin de PDR : devis, commande et livraison à suivre en lien avec l'équipe Supply
• Résoudre leurs problématiques (problèmes techniques, bugs logiciels, opérations, usages, communication ...) : assurer le service d'assistance sur l'ensemble des produits Fifteen en lien avec les PMs et proposer des solutions en s'appuyant sur les expertises internes (produit, marketing, data, ...
• Les accompagner sur leur demandes d’évolutions (software, hardware, opérations, usages, communication, ...) : clarifier le besoin, le partager en interne et suivre le développement et la mise en place

DÉVELOPPEMENT & UPSELL du service

• Les accompagner sur l'expansion du service en lien avec l'équipe Sales : ajout de vélos, de stations et/ou de types de service (sharing, leasing, vélo en gare, ...)
• Valoriser les nouveautés produits Fifteen (évolutions soft, nouveaux équipements ou pièces hardware, ...) et les vendre au Clients
• Suivre et faire progresser le revenu généré par Client

2/ Partager les retours des Clients en interne pour contribuer au développement de l'entreprise

• Remonter de manière hebdo et mensuel les satisfactions et irritants des Clients pour partage d'information aux parties prenantes internes clés (direction opérations, équipe Sales, équipe Marketing)
• Remonter les feedbacks Clients aux PMs pour l'amélioration continue des produits Fifteen
• Suivre, partager et développer la contribution financière de chaque Client au CA Fifteen

3/ Contribuer à la structuration du pôle City Managers de Fifteen pour faire grandir la valeur Client en interne

• Missions diverses selon les besoins du service (études, mise en place d'outils, écriture et diffusion de procédures, ...)

VOTRE PROFIL : 

• De formation BAC +5 en Ingénierie généraliste, gestion de projets ou d’école de commerce, tu es motivé·e par ces missions et les objectifs de la société.
• Tu parles plusieurs langues notamment l'anglais et si possible l'espagnol et l'Allemand. 
• Tu es à l'aise avec les outils bureautique pack office ou suite google ainsi que les outils d'organisation de projets / travail collaboratif (type Notion)
• Tu maitrises la rédaction de devis et le suivi de commandes, en accord avec les besoins clients et les outils (ERP => Divalto) 
• Tu as un excellent relationnel, tu es méthodique et persévérant·e. 
• Tu as une excellente capacité d'analyse et synthèse. 
  
• Tu es organisé·e et sais travailler de façon structurée
• Tu es autonome et tu sais prendre des initiatives
• Tu communiques de façon claire aussi bien à l’écrit qu’à l’oral ;
  
• Tu maitrises la gestion de projet et tu sais faire preuve de réactivité ;
• Tu es orienté·e résultats et résolution de problème
• Tu es sensible aux questions de mobilité urbaine et/ou tu aimes le vélo

Ce poste requiert des déplacements fréquents en France et à l'étranger.

CE QUE NOUS PROPOSONS : 

• Une activité qui a du sens et qui s’inscrit dans un objectif d’impact sociétal : développement durable, inclusion, santé…
• Un produit innovant et accessible à tous
• Une organisation qui favorise et encourage la responsabilisation
• Des collègues engagé·e·s individuellement et collectivement au service de ce projet
• Un état d’esprit collaboratif
• Télétravail possible