5 tipů pro HR: Jak se vypořádat s „kretény“

Toxické osobnosti si ale stále umějí najít cestičku na mnohá pracoviště, což pak pro firmy představuje nejen finanční, ale také emocionální zátěž. D. Minor, přednášející na ekonomické fakultě americké univerzity Harvard, provedl studii, na které se podílelo 60 000 pracovníků z 11 různých oborů. Jeho závěry jsou šokující: stačí jeden „kretén“ ve firmě a práce dvou „špičkových pracovníků“ je vynulována.

„Jeden kretén ve firmě dokáže vynulovat práci dvou špičkových pracovníků.“

Tento problém, ačkoli naprosto zásadní, se projevuje daleko rafinovaněji a nenápadněji, než byste mysleli. Je to kolega, co chodí každý den pozdě. Systematicky všem skáče do řeči. Má nemístné vtipy. Zdánlivě neškodným chováním pomalu dohání k šílenství celá oddělení. Některé vzácnější exempláře toxických kolegů fungují ještě mazaněji a diskrétně se zaměřují na jednu jedinou oběť. Pokud se daná osoba nachází v nějaké obtížné životní situaci, tím lépe. Verbální a neverbální šikana, ponižování na veřejnosti, neustálé stěžování, manipulace apod. To člověka dokáže kousek po kousku úplně rozložit.

„Moje nová šéfová (tajně) toužila ve svém novém týmu udělat změny a nabrat pracovníky s odlišným profilem. Od okamžiku, kdy nastoupila, mi začala přidávat pracovní povinnosti a přidělila mi velmi nezkušenou asistentku. Neustále mě za něco kritizovala a obviňovala mě, že nestíhám. Vždycky si něco našla. Každý večer jsem zůstávala v práci do osmi večer a předělávala všechno podle ní. Musel mě vyhazovat až vrátný. Nakonec jsem už nemohla ani spát. Upadla jsem do deprese a skončila v nemocnici. Dala jsem výpověď a šéfová měla cestu volnou, aby si mohla sestavit nový tým podle svých představ. Později jsem se dozvěděla, že už tohle zkoušela dřív a byla podobným chováním pověstná…“ říká Gabriela (34), produktová manažerka jedné oděvní značky.

Jak tomu zabránit?

Postup č. 1: Vyšetřování

Nemusíte hned volat FBI, ale je to něco podobného! Charlotte Stapfová, bývalá pařížská lovkyně talentů a nyní psychoterapeutka sídlící v Sydney, tvrdí: „Musíte se obrátit na kontakty ze sítě uchazeče, zjistit, jaký má charakter a jak se chová v různých situacích. Neměli byste se spokojit s referencemi, které vám sám poskytne. Čtěte mezi řádky, naslouchejte intuici a zvěstem, které kolují. Jste-li na pochybách, zvětšujte vyhledávací rádius. Dejte pozor na syndrom ‚Kiss up, Kick down‘ (lézt do zadku nadřízeným, vybíjet si to na ostatních): vždycky se musíte obrátit na někoho, kdo byl v postavení nižším než daný uchazeč.“ Pokud si nejste čímkoli jistí, neváhejte a nechte ho udělat test emoční inteligence.

Postup č. 2: Odmítnutí

Když ho v tom nebude nikdo podporovat, může se stát, že se i „kretén“ obrátí na správnou cestu. „Každý věčný stěžovatel potřebuje někoho, kdo je ochoten mu naslouchat,“ zdůrazňuje Claire, která vede personální oddělení v jedné velké pojišťovně. Vzpomíná si na situaci jednoho mladého vedoucího, který nezvládal tlak v práci. „Ve dne v noci posílal svému asistentovi e-maily a zprávy na Whatsappu a volal mu klidně čtyřikrát za sebou.“ Po domluvě s personálním se danému asistentovi podařilo nastavit jasné mantinely a pravidlo, že e-maily v deset večer už nebudou dál tolerovány.

Postup č. 3: Koučování

Nikdo se kreténem nerodí! Kreténem se člověk stává v určitém okamžiku nebo kvůli konkrétním okolnostem: nepřiměřená pracovní zátěž, obtížné životní období atd. Zkuste proto přijít na to, v čem tkví jádro pudla. Společně pak hledejte řešení.
Vztahy někdy vyžadují práci navíc a spolupráce s „kreténem“ může potřebovat pomoc třetí a neutrální strany. Někdy stačí několik hodin koučinku, aby člověk změnil vnímání sebe i ostatních, a následně se může zlepšit i chování dotčeného „kreténa“. Cloé Leblancová, lektorka a koučka, o tom ví své: „Jednou mi z personálního poslali pracovníka. Byl hrozně tvrdohlavý, jeho názor byl ten jediný správný. Když jsme společně přišli na to, co ho motivuje a co spouští určité typy chování, když je ve stresu, začal si uvědomovat, čeho se dopouští. Přestal tak sveřepě trvat na své pravdě. Kolegové se ho dokonce začali ptát, jestli začal brát nějaké prášky na uklidnění…“

Postup č. 4: Omezení dosahu

Jestli se „kretén“ vzpírá jakékoli racionální domluvě, můžete zkusit několik věcí, jak omezit jeho rozsah působnosti:

• Snižte dostřel (počet lokalit, kde působí, množství projektů, spolupracovníků apod.).
• Pokud mu na sebevědomí dodává nadřazený plat, zapracujte na snížení platových rozdílů.
• Nenechte ho o samotě rozhodovat o přijímání nových zaměstnanců (verbují se navzájem!).
• Zvyšte jeho fyzickou vzdálenost od pracoviště (změňte projekty, navrhněte home office, jinou kancelář apod.).

Co nedělat: Nepřehazujte si ho v práci jako horký brambor! „Kreténa“ a jeho vlivu se nezbavíte tím, že si ho budete předávat z oddělení na oddělení, z pobočky na pobočku. Sarah pracuje v marketingovém oddělení luxusní značky a dělí se o svou zkušenost: „Moje šéfová je ředitelka vztahů se zákazníky. Je velmi popudlivá a má podrážděné, skoro až diktátorské vystupování. Nechává se ráda unášet emocemi. V naší firmě převládá kultura ‚tolerance‘, a to do té míry, že se všichni snaží vyhnout jakémukoli konfliktu. Nejdřív ji přeložili z New Yorku do Londýna a pak zase do Paříže… Opakuje se to pořád dokola, narůstá kvůli tomu napětí a zcela oprávněný pocit nespravedlnosti.“

Postup č. 5: Zdokumentování a potrestání

Toxického člověka, který si je moc dobře vědom své moci i škod, které páchá, nezměníte. Jediným řešením je bohužel sebrat odvahu říci mu sbohem nehledě na to, jak může být kompetentní. Zaměstnavatel je dle zákoníku práce povinen zajistit bezpečnost a ochranu zdraví zaměstnanců při práci, sem spadá i zdraví duševní. Personální oddělení by tedy mělo dělat vše pro to, aby se předcházelo jakémukoli druhu obtěžování či šikany.

• Nejdříve proveďte šetření, aby se potvrdilo, že ke škodlivému chování skutečně dochází a že ho má na svědomí nahlášená osoba.
• Příklad: Dozvíte se, že vedoucí týmu šikanuje své podřízené. Abyste vyvrátili veškeré možné pochybnosti, promluvte si nejdříve se všemi vedoucími pracovníky. Diskrétním postupováním se vyhnete přímému obviňování. Po rozhovorech s pracovníky budete mít jasné první stopy.
• Naslouchejte, sepište svá zjištění. Pomozte osobám, na které toxický pracovník cílí, shromáždit písemné důkazy. Po skončení vyšetřování (a je-li nevhodné chování prokázáno) musí personální oddělení přijmout nezbytná opatření, aby zamezilo dalším případům a aby byl jejich původce potrestán. V případě závažného pochybení může trest zahrnovat i výpověď.

Zamyslete se! Nejsem náhodou taky „kretén“?

Maxime Rovère, filozof a autor knihy Que faire des cons? (Co si počít s idioty?), se ptá, jestli se náhodou sami nestáváme „idiotem”, když tuto nelichotivou nálepku přidělujeme, aniž bychom se bez kapky empatie pokusili pochopit, v jaké situaci daná osoba je.

Když se na to podíváme z této perspektivy, nenese svůj díl viny i sám zaměstnavatel? Nevybírá si náhodou „kretény“ záměrně? Patří mezi základní hodnoty vaší firmy i pomoc a naslouchání druhým a právo dělat chyby? Kariérní život každého „kreténa“ by měl krátké trvání, kdyby mu jeho chování nikdo na pracovišti netoleroval.

Překlad: LexiPro
Foto: Welcome to the Jungle
Sledujte Welcome to the Jungle na Facebooku, LinkedInu nebo Instagramu a nenechte si ujít žádné novinky.