Pracovní pohovor: Jak mluvit (dobře) o neúspěchu v předchozích zaměstnáních?

Kdy se člověk chce představit v co nejlepším světle? Během přijímacího pohovoru. Je to okamžik, kdy vyzdvihujeme své klady, vypočítáváme, čeho všeho jsme dosáhli, dokazujeme, jak velkou máme motivaci… Ale potenciální zaměstnavatelé chtějí většinou nahlédnout do hloubky a zjistit, jestli se pro ně opravdu hodíme, a proto je zajímá i odvrácená strana mince – naše neúspěchy. Jenže jak na to?

Proč vlastně někoho zajímají kariérní selhání?

„Jaký byl váš největší neúspěch?“ Připravili jste si seznam slabých a silných stránek, desetkrát jste si v hlavě přeříkali všechny své dosavadní pracovní zkušenosti, jen aby nakonec padla tahle záludná otázka, která vás naprosto vyvede z míry! Co tím vlastně náboráři sledují? Rozhodně za tím nehledejte žádnou zlomyslnost, prostě se jen snaží vás lépe poznat. Chtějí zjistit, jestli máte dostatek pokory, sebereflexe a jak se dokážete vypořádat s překážkami: jen díky těmto informacím totiž mohou odhadnout, jak se budete chovat v nové práci.

I kdyby se vás na neúspěchy během pohovoru nikdo explicitně nezeptal, můžete to téma nakousnout sami od sebe. Když to dobře podáte a bude poznat, že jste se něco naučili, vyjdete z toho jako někdo, kdo stojí nohama pevně na zemi, dokáže se vyrovnat i s porážkou a nemá co skrývat! Neměli byste tím ale pohovor začínat nebo uzavírat, aby to nebyla ta poslední věc, co od vás uslyší a co jim nejvíce utkví v paměti. Proložte svými neúspěchy popis dosavadní kariéry nebo je zmiňte poté, co popíšete své dobré a špatné stránky…

Jak vybrat „reprezentativní“ neúspěch?

Každý dělá chyby. Nebude těžké si na nějakou vzpomenout. Těžší ale bude vybrat takovou, co ve výsledku vyzní ve váš prospěch. Nechcete totiž upozorňovat na svou neschopnost, naopak, chcete ukázat, jak jste to nakonec zvládli a poučili se.

• Mluvte o něčem, co se vám skutečně stalo, nevytahujte se. Nikoho nezajímají „neúspěchy“ typu: „Díky mně došlo ke zvýšení prodeje o 30 %, ale protože mým cílem bylo ještě větší navýšení, považuji to za své selhání. Bude to asi tím, že jsem příliš velký perfekcionista.“
• Také to ale neberte jako příležitost k tomu, abyste se svěřili se svým nejčernějším tajemstvím. Nemusíte si přece vybrat ten kolosální průšvih, jak jste omylem odeslali všem kontaktům e-mail plný důvěrných informací.
• Jaké z toho plyne poučení, to je to, oč tu běží. Vyberte si příklad, který o vás něco skutečně vypovídá. Díky kterému jste se něco naučili. V ideálním případě by vám měl neúspěch něco nového přinést, ať už je to nová zkušenost nebo nová dovednost. Mohl to být cíl, kterého jste nedosáhli, špatně zvolený obor, neúspěšný projekt, vyhazov ve zkušební době, nedostatek autority u podřízených nebo třeba něco úplně jiného.

Jak podat neúspěch co nejlépe?

Nejjednodušší bude, když se spolehnete na tzv. metodu STAR. Jedná se o velmi populární pohovorovou taktiku. Když se jí budete držet, hezky v několika větách shrnete základní body celého příběhu a přesně splníte zadání náborářů.

S jako Situation (situace)

V první řadě musíte celý příběh zasadit do kontextu, tzn. musíte ostatní uvést do obrazu, popsat jim konkrétní situaci. Buďte struční a držte se jen podstatných faktů. Nijak se nezdržujte, protože daleko víc závisí na tom, co řeknete potom – jak jste to všechno vyřešili a poučili se z toho. Vysvětlete, kdy se to všechno stalo, kde jste zrovna pracovali atd.

T jako Task (úkol)

Následuje pasáž o tom, jakou roli jste v celé situaci hráli vy: Co jste měli za úkol? Jaká byla vaše funkce? Jaké jste měli cíle? V téhle části příběhu vstupujete na scénu vy. Může to znít zhruba následovně: „Mým největším neúspěchem byla asi ztráta jedné velké zakázky. Pracoval/a jsem u XY a měl/a jsem na starosti ten a ten projekt…“

A jako Action (akce)

Nyní se dostáváme k jádru věci, tedy k důvodu, proč to nedopadlo dobře: „Problém byl v tom, že jsme tu zakázku brali automaticky jako samozřejmost. Měli jsme s tím zákazníkem dobrý vztah a počítali jsme na sto procent s tím, že si vybere zase nás, jako už mnohokrát předtím. Když se na to podívám zpětně, nijak zvlášť jsme se nesnažili. Toho využila konkurence, která si dala na projektu víc záležet a my jsme o zakázku přišli. To já jsem měl/a komunikaci se zákazníkem na starost a je moje vina, že jsem nedokázal/a přijít s lákavější nabídkou.“

Jinými slovy, stručně a věcně podejte vysvětlení toho, co se vlastně stalo. Na uvedeném případu je jasně vidět, že už jste se nad svou chybou zamysleli a že přijímáte odpovědnost za svou roli v celé situaci.

R jako Results (výsledky)

Stejně jako každá dobrá pohádka i ta vaše by měla mít šťastný konec. Ale život není disneyovka, takže nikdo nečeká závěr typu: „Nakonec se mi podařilo změnit názor zákazníka, který se navzdory všemu rozhodl zakázku svěřit právě nám.“ Úplně stačí, když popíšete, v čem byla celá ta zkušenost pozitivní, co jste se naučili a co jste změnili vy sami – ne v čem vám pomohla kouzelná víla kmotřička.

„Ztráta takového zákazníka byla pro firmu těžkou ranou. Nejen z finančního hlediska – zasáhlo to také sebevědomí celého týmu. Z vlastní iniciativy jsem se rozhodl/a celou věc vyhodnotit a zjistit, co jsme mohli udělat lépe. V první řadě to pro nás bylo poučení nikdy nic nebrat jako samozřejmost a vždycky se snažit odvést co nejlepší práci. Navrhl/a jsem nový postup pro inovativní řešení a zařídil/a jsem pro sebe a kolegy celodenní školení vedené odborníkem. Netrvalo dlouho a získali jsme jinou zakázku, právě díky tomu, co jsme se naučili po našem nedávném fiasku.“ 

Popište, co se stalo a jaké to mělo důsledky pro vás, pro váš tým a pro celou firmu. Dáte tak najevo, že jste si získali odstup a že jste dostatečně zralí na to, abyste podobné situace zvládali.

Nikdy neházejte vinu na ostatní

Nedosáhli jste v předešlé práci nikdy stanovených cílů, protože si na vás šéf neuměl udělat čas? Výmluvy nikoho nezajímají! Náboráře nedojmete tím, že za všechno mohli kolegové, šéf, nebo maminka. Naopak, spíš je podobnými řečmi odradíte! Budete znít jako zaměstnanec, který neumí přiznat chybu a odmítá odpovědnost za své činy. Takže jestli chcete ukázat týmového ducha, tak takhle rozhodně ne!

Nerozmazávejte to

Historka o neúspěchu je úspěšně za vámi? Super! Není třeba se u toho nějak dlouze zdržovat. Ačkoliv je důležité mluvit o porážkách, přece jen se zase raději přesuňte k hovoru o vítězstvích. Nebo můžete situaci obrátit o 180 stupňů a začít se ptát na oplátku náboráře: Jak se k podobným neúspěchům přistupuje v jeho firmě? Podporuje se tu zdravé riskování? Přesně tak, není nejmenší důvod, proč by se měla ptát jen jedna strana stolu!

Vyprávění historek o nejrůznějších selháních může být na jednu stranu ošemetné, ale na druhou stranu je to také skvělý způsob, jak navázat s náborářem bližší vztah. Nebojte se, že budete vypadat jako „slaboch“ nebo „neschopný uchazeč“. Naopak, ukážete svou lidskou stránku – každý totiž někdy dělá chyby. Chcete si hrát na dokonalého kandidáta bez jediné chybičky? To vám stejně nikdo neuvěří!

Překlad: LexiPro
Foto: Welcome to the Jungle
Sledujte Welcome to the Jungle na Facebooku, LinkedInu nebo Instagramu a začněte odebírat novinky a nechte si posílat inspiraci každý týden.