Directeur de clientèle

Oh My Job est la websérie vidéo qui vous aide à découvrir les métiers avec ceux qui les exercent. Dans cet épisode, Clémentine, Directrice de clientèle, nous partage sa vision du métier et son quotidien chez Rosbeef!.

Le directeur de clientèle est chargé d’accompagner et de conseiller les clients (marques/annonceurs, agences, grands comptes, institutions, régies publicitaires) relevants de son portefeuille sur le déploiement et l’évolution de leurs stratégies digitales.

Missions :

Bien qu’il apparaît également dans d’autres secteurs, comme dans le e-commerce ou le marketing, le directeur de clientèle officie surtout au sein des agences de communication ou en régie publicitaire. Là, il tient alors un rôle d’interface avec les clients et il contrôle le suivi des projets ou campagnes. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes de production (création, technique, social media) et l’équipe commerciale, il sera chargé de vendre à ses clients les travaux de ses créatifs. Les missions en agence sont très focalisées sur la publicité. Les missions chez l’annonceur sont en général plus larges avec plus une dimension marketing ou une dimension communication plus globale avec de l’événementiel, des relations presse, de l’influence.

Pour résumer, le métier s’articule donc autour de 3 axes principaux :

• Management et développement d’un portefeuille clients
• Production d’une prestation de conseil
• Coordination d’équipes et de projets**

« Être Directeur de Clientèle c’est proposer aux clients des publicités qui répondent à leurs besoins avec le plus de créativité possible et avec l’aide de toutes les équipes de l’agence. »

Parcours :

Un directeur de clientèle peut aussi bien provenir d’une école de commerce qu’une école de communication (ex : CELSA, Sciences-Po) ou encore d’un parcours universitaire avec une spécialité en communication.

Compétences :

• Être à l’écoute : l’écoute active des demandes de ses clients lui permettra d’anticiper les besoins de ses derniers et de développer de nouvelles prestations de conseil auprès des entreprises déjà clientes. Afin de maintenir des relations cordiales avec ses clients, il devra être un diplomate en herbe, capable de faire profil bas dans certaines situation sans rien perdre de sa combativité.

• Être bienveillant : parce que c’est un travail très humain, que ce soit en agence ou auprès des annonceurs donc c’est important de créer du lien, être souriant, etc.

• Être rigoureux : pour bien cadrer son projet et ne pas déborder dans les délais, dans les budgets.

• Avoir une certaine aisance relationnelle : il devra, en effet, être en mesure de soutenir un pitch (recommandation stratégique) devant un auditoire non acquis à sa cause.

• Être patient : en général, les projets peuvent s’étaler sur beaucoup de temps.

• L’exigence de leadership et de capacités managériales avancées seront en fonction du type de clients qui lui sera confié (grand compte ou client plus conventionnel de type PME ou TPE).

• Enfin, pour la partie plus technique du métier, être directeur de clientèle nécessite de bonnes connaissances en techniques de vente, en gestion de projet et idéalement en CRM et autres analyses de datas clients. A cela s’ajoute, de plus en plus, la connaissance des grands principes du web et social marketing (référencement SEO, analytics, réseaux sociaux, webdesign, stratégie de contenus…)

Collaborations :

En interne, le cirecteur de clientèle travaille avec toutes les équipes de l’agence donc les créatifs, les équipes digitales, la communication, la finance, la comptabilité, les RH.
En externe, en général ce sont les Directions de Communication, les Directions des achats pour tout ce qui est budget et les Directions Marketing.

Rémunération :

Pour un profil junior : à partir de 38 000€ par an.
Pour un profil senior : jusqu’à 60 000€ par an.

Évolutions :

En agence, un Directeur de clientèle peut évoluer vers un poste de Directeur Commercial ou Directeur Conseil. Chez l’annonceur, parmi les évolutions possibles, il y celles de Responsable communication ou Directeur de communication.

Pour découvrir plus de métiers ou explorer d’autres secteurs, retrouvez nos autres vidéos Oh My Job sur Welcome to the Jungle et sur Facebook !