La tendance de la déco 3.0

Il y a quelques années, lorsqu’on voulait meubler son intérieur, les options étaient limitées. On se dirigeait vers une grande enseigne ou on allait chiner quelques meubles dans des brocantes. Depuis, les émissions dédiées à la décoration et à l’architecture sont sur toutes les chaînes de télévision et des applications comme Pinterest ou Houzz offrent une source d’inspiration sans fin et la possibilité de créer la maison de ses rêves en rassemblant tous les tutoriels et images glanées sur le Net.

Pour comprendre la véritable révolution qui s’opère dans le secteur de la décoration, nous avons discuté avec trois entreprises innovantes : FOR ME LAB, Selency et Mon Maître Carré. Éclairage sur la façon dont le digital a permis une modernisation et une démocratisation de la décoration.

À l’heure de la mondialisation, proposer des produits uniques et singuliers

De Paris à Tokyo, de New-York à Berlin, les styles s’uniformisent à la vitesse des connexions Internet. Tout le monde partage le même livre d’inspiration, encouragé par Pinterest, Instagram et les réseaux sociaux. Affirmer son individualité grâce à son intérieur est devenu une tendance à part entière, si bien que les offres pour acquérir des meubles uniques et des services personnalisés fleurissent et que des starts-up innovantes se lancent dans l’aventure. Géraldine Blanc, co-créatrice de FOR ME LAB, raconte que l’idée de créer son entreprise lui est venue en 2015, alors qu’elle cherchait une table pour sa nouvelle maison._ _« _Je ne voulais pas la même table que tout le monde : je voulais un bois épais, de belles finitions brutes et naturelles. _» Avec une idée bien précise en tête, elle tente de démarcher des artisans capables de la réaliser, à prix et délais convenables. « _Mission impossible _», déplore t-elle. Alors, avec son associée Jordane Paragon, elle met au point une plateforme en ligne qui réunit des artisans talentueux capables de créer des meubles personnalisables et sur mesure, selon les désirs du client.

Autre tendance forte pour avoir un intérieur unique : le vintage, souvent gage de qualité et d’authenticité. Les matériaux sont nobles, les pièces dessinées pour durer dans le temps. Mais écumer les brocantes à la recherche de LA bonne pièce peut s’avérer une activité chronophage et parcourir les annonces relève parfois du parcours du combattant. La chine simplifiée, depuis le confort de votre canapé ? C’est le pari de Selency, lancé en septembre 2014 sous le nom de Brocante Lab. Selon Christelle Foucherau, responsable éditoriale, le site permet de « _dégoter des pièces à histoire _», de « _sélectionner des inspirations, un peu comme Pinterest, et les plus belles pièces uniques de mobilier et décoration _» et de proposer au client des services clef en main qui lui simplifieront la vie.

Selency

Surfer sur la tendance du local

Nos modes de consommation ont fortement changé ces dix dernières années : de plus en plus de français font le choix du bio dans leur assiette, des coopératives s’organisent pour consommer local et l’écologie est au cœur de nos préoccupations. La traçabilité des produits est une problématique à laquelle nous sommes sensibles lorsque nous achetons un produit. Des enjeux qu’ont bien compris les entreprises de décoration françaises qui veulent mettre en valeur les savoir-faire manuels et non plus industriels. FOR ME LAB a fait le choix de proposer uniquement « des produits faits à la main, dans des ateliers, de façon entièrement artisanale. Ils racontent l’histoire de nos clients qui les ont imaginés, et des artisans qui les ont façonnés en y mettant tout leur amour et leur savoir-faire. _» Le meuble hautement neutre des grandes enseignes est remplacé par une pièce unique et personnelle. L’accent est placé sur le local et sur l’écologie, puisque l’entreprise prend soin de sélectionner des artisans partageant leurs valeurs pour « **_créer dans le respect de l’environnement » **avec l’idée que leurs meubles sont des pièces artisanales et uniques, qui accompagneront les clients pendant de nombreuses années.

Démocratiser la décoration

Des professionnels qualifiés et accessibles

La multitude de contenus consacrés à la décoration a également permis d’élargir considérablement le marché ; les consommateurs comprennent aujourd’hui que les services de professionnels (architectes, décorateurs…) ne sont pas seulement réservés à une élite au portefeuille bien garni. Cependant, des freins empêchent encore de sauter le pas : citons notamment le budget ou la peur de ne pas être satisfait du résultat. Des appréhensions que Mon Maître Carré compte bien faire disparaître. « Faire appel à un architecte avait une image associée au luxe et à l’inaccessibilité _», explique Guillaume Bertrand, directeur marketing de l’entreprise. « _Alors que dans la réalité, l’architecte s’adapte au budget du client, dans la mesure du possible _». Leur proposition : _« _une plateforme web automatisée, permettant de mettre en relation clients et architectes ou décorateurs d’intérieur par le biais de concours _», afin de proposer un répertoire de professionnels qualifiés, de clarifier l’offre et d’assurer une transparence des prix.

Une sélection riche et diversifiée

Si vous habitez à Toulouse, vous pouvez en un clic commander un bureau à un artisan marseillais, acheter des meubles à un brocanteur parisien ou encore travailler avec un décorateur lyonnais. « L’intérêt est aussi de pouvoir concentrer des talents à un même endroit, de les rendre visibles et accessibles auprès de nos clients. L’information est centralisée, c’est beaucoup plus simple dans la gestion _», souligne Guillaume. Une vitrine sans contrainte d’espace en mètres carrés, c’est aussi l’assurance de ne pas avoir à limiter sa sélection et de proposer une offre toujours plus riche. « _Nous voulons rendre l’artisanat plus accessible, et le site nous permet de présenter bien plus de créations que dans un magasin​ physique​ _»,_ précise Géraldine.

FOR ME LAB

Proposer des tarifs super compétitifs

Dématérialiser son entreprise, c’est surtout permettre une grande suppression de coûts jugés incompressibles il y a quelques années (avoir un local, un showroom, un atelier). Cela permet aux nouveaux acteurs de la décoration de rester compétitifs face aux mastodontes du secteur, comme Ikea, et ainsi inciter une nouvelle frange de la population à utiliser leurs services. Certaines entreprises n’hésitent pas à réduire leurs marges pour proposer des tarifs toujours plus attractifs :_ _« _Nous préférons réduire nos marges au maximum afin de rendre nos prix les plus abordables pour du sur-mesure artisanal. Nous sommes très loin des 50% de marge des grandes enseignes ! _» confie Géraldine de FOR ME LAB.

Répondre à une réalité du marché de l’emploi

Avec la digitalisation du secteur, certains métiers ont connu une baisse d’activité et doivent aujourd’hui se réinventer. Les entreprises de la déco 3.0 sont bien conscientes de cette réalité et ont à cœur non pas de faire disparaître ces acteurs mais de les valoriser et de leur proposer des outils leur permettant de toucher un plus large public, tout utilisant leur savoir-faire et leur expertise comme base même de leur business : win-win ?_ _« _Les jeunes diplômés en architecture, en architecture d’intérieur et les décorateurs rencontraient des difficultés pour se développer et trouver une clientèle _» énonce Guillaume, avant de rappeler qu’en moyenne « _un jeune diplômé met environ deux ans avant de toucher le SMIC. _» Mon Maître Carré leur permet de présenter leurs portfolios à toute une communauté de passionnés et de développer leur clientèle sans avoir à investir beaucoup de fonds ou de temps en prospection ou en communication.

La marque Selency, quant à elle, veut faire évoluer un métier encore ancré dans ses traditions. Christelle explique que l’un des buts de l’entreprise est_ _« _d’aider les marchands, brocanteurs et antiquaires, à prendre le virage du digital, en leur créant une plateforme, un outil sur mesure, leur partenaire privilégié pour vendre leurs pièces en ligne. _» Si se créer sa propre boutique sur Internet peut être intimidant, les brocanteurs peuvent, chez Selency, utiliser les ressources mises à leur disposition pour valoriser leur marchandise et toucher un nouveau public.

Mon Maître Carré

Apporter des outils plus performants

Il est loin, le temps du portfolio papier qui figeait complètement un produit, si bien qu’il était difficile de se le représenter ailleurs que coincé sur sa page. Aujourd’hui, le digital présente des outils pensés pour rendre l’expérience client la plus agréable et la plus souple possible. Sur le site de Mon Maître Carré, il est par exemple possible de passer sa souris sur une image afin de voir le travail d’un professionnel avant et après son intervention dans un espace. Cet algorithme développé pour le site permet également de trier les projets selon des typologies très précises. Chez FOR ME LAB, où l’accent est mis sur l’extrême personnalisation, vous pouvez créer le meuble de vos rêves et voir s’actualiser le prix de votre modèle au fur et à mesure que vous renseignez vos critères, tels que « la dimension au centimètre, l’épaisseur et la finition du plateau, la forme et la couleur des pieds. » Si vous deviez auparavant attendre des semaines pour qu’un artisan vous propose un devis, ici, tout est automatique :_ _« _le site incarne l’idée du sur-mesure en présentant les créations et les options de façon très précise et concrète, et en rendant la personnalisation accessible et parfaitement transparente. _»

Selency

Objectif zéro inquiétude pour le client : sécurité, confiance, suivi

S’il est devenu assez commun d’acheter un vêtement ou un livre sur Internet, en va t-il de même pour un canapé, dans lequel on ne pourrait pas s’asseoir avant de l’acheter ? Il convient alors de trouver des solutions pour rassurer le client. FOR ME LAB propose de découvrir des « échantillons représentatifs des essences de bois et finitions disponibles _»,_ dans leurs locaux parisiens sur simple rendez-vous ou par courrier. Ils vous enverront « _un échantillon du bois qui sera utilisé par l’artisan pour ​toute création sur-mesure commandée. Cela permet à nos clients d’apprécier les matières et les finitions de visu et d’éviter toute mauvaise surprise. _» Géraldine est confiante et assure que « _les échantillons ont toujours su convaincre ! _»

Pour rassurer le client de la sécurité de la plateforme, tous les moyens sont bons. FOR ME LAB et Selency choisissent eux-mêmes les artisans et vendeurs qui seront représentés sur leur site en sillonnant la France ou guidés par le bouche-à-oreille et les recommandations de leur communauté. Mon Maître Carré, qui répertorie des professionnels, a bien conscience qu’ils n’ont _« _pas le droit à l’erreur. » Ne pourront participer aux appels à projets que les profils qui auront rempli des consignes strictes et qui auront fourni les pièces justificatives nécessaires. Le book des professionnels, comprenant leurs réalisations et expertises, est également consciencieusement étudié.

Le digital a également complètement métamorphosé le service client, mais si l’entreprise est dématérialisée, elle a à cœur de créer un contact très fort avec son audience. Adieu le « tout en ligne » robotique, place à des conseillers ultra-disponibles chargés de rassurer et d’accompagner tout au long de l’expérience. « Nous tenons nos clients régulièrement informés sur l’état d’avancement de leur création, assure Géraldine de FOR ME LAB. _Ainsi nous sommes disponibles par téléphone, par chat et par email 7j/7. Finalement, c’est ce que nous aimons par dessus tout : être en contact régulier avec nos clients nous permet d’être au plus proche de leurs besoins et de faire évoluer notre offre et nos services afin qu’ils correspondent au mieux à ce qu’ils attendent. _»

Et si en replaçant le consommateur au cœur de leur modèle, les entreprises de décoration françaises avaient trouvé un équilibre entre commerce et responsabilité éthique et écologique ?

Photos by WTTJ @Selency @FOR ME LAB @Mon Maître Carré