En tant que Customer Success Manager chez 12.5, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez responsable de garantir que nos clients tirent le meilleur parti de nos services et de nos solutions logistiques.

Responsabilités :

Gestion de la Relation Client :

• Être le point de contact principal pour les clients.

• Piloter la relation et être l’interlocuteur privilégié de nos partenaires et acteurs professionnels majeurs, particulièrement les fournisseurs de places (bailleurs publics, exploitante de parkings, groupes hôteliers, etc.);

• Accueillir et intégrer les nouveaux clients, leur fournir une formation sur nos produits et services

• Suivre la contractualisation des nouveaux parkings et locaux d’activités en coopération avec le directeur commercial (déplacements terrains ponctuels à prévoir);

• Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Satisfaction et Fidélisation :

• Assurer un suivi régulier des clients pour s’assurer qu’ils sont satisfaits de nos services.

• Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients de manière proactive.

• Identifier les opportunités d’amélioration du service et de la satisfaction client.

Support et Assistance :

• Fournir un support technique et opérationnel aux clients.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les problèmes des clients.

• Gestion et supervision au niveau du CRM

• Documenter et suivre les problèmes des clients jusqu’à leur résolution.

• Mettre en place des solutions d’automatisation pour améliorer la performance du service client en lien avec l’équipe IT.

Analyse et Reporting :

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

• Fournir des rapports réguliers sur la performance et les retours des clients.

• Utiliser les données clients pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.

• Améliorer le ratio demande/conversion.

Collaboration Interne :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et marketing pour aligner les efforts de satisfaction client.

• Gérer et coordonner les différents pôles de l’entreprise liés à l’opérationnel : Order To Cash / Purchase To Pay / Logistique et Installations;

• Participer à des réunions d’équipe et contribuer à l’amélioration des processus de service client.

Profil recherché:

Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, logistique ou domaine similaire.

Expérience : Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle de gestion de la relation client ou de support client, de préférence dans le secteur immobilier ou logistique.

Compétences Techniques :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Capacité à utiliser des outils de CRM (Odoo, HubSpot, etc.).

• Compétences en analyse de données et en reporting.

Qualités Personnelles :

• Dynamisme, motivation et sens du service.

• Rigueur et organisation.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Le challenge fait partie intégrante de ta motivation : tu es KPI’s driven et veux toujours dépasser tes objectifs fixés.

• Tu n’as pas peur de décrocher le téléphone car il sera ton meilleur allié

• Tu as une certaine aisance relationnelle et communicationnelle

• Tu es organisé et réactif dans ton travail

1. Call de présentation

2.  Entretien technique

3. Rencontre avec l’un des founders

4. Bienvenue dans l’aventure !