1Health, groupe média leader dédié aux professionnels de la santé, est à la recherche de son.a Responsable CRM et Engagement pour jouer un rôle clé dans le développement de sa stratégie de relation client, l’engagement de l’audience et la fidélisation de ses utilisateurs à travers une approche data-driven.

En tant que « Responsable CRM et Engagement », vous aurez la responsabilité de la conception et de l’exécution des stratégies CRM, du pilotage de l’ensemble des initiatives liées à l’acquisition, la fidélisation et l’engagement de notre audience, tout en optimisant l’utilisation de notre Customer Data Platform (CDP) pour personnaliser les interactions clients.

Vos missions

En lien direct avec les équipes marketing, produit, technique et éditoriale, vous jouerez un rôle stratégique et transversal sur les 4 principaux axes suivants:

☑️ Pilotage des données clients

• Mettre en place des processus rigoureux pour la collecte et validation des données provenant de sources diverses (site web, CRM, réseaux sociaux),

• Assurer l’actualisation et la qualité des bases de données en garantissant le respect du RGPD.

☑️ Déploiement de la Customer Data Platform (CDP)

• Superviser l’intégration des données clients dans la CDP pour obtenir une vue unifiée des utilisateurs et améliorer leur suivi,

• Mettre en place des workflows automatisés pour personnaliser les interactions et optimiser les campagnes de fidélisation et d’engagement.

☑️ Stratégie et pilotage CRM

• Concevoir et piloter des campagnes CRM multicanales (emailing, notifications push, SMS) adaptées aux segments d’audience identifiés,

• Développer des cas d’usages pour maximiser l’impact de la CDP sur la croissance des abonnements par des campagnes ciblées, des recommandations personnalisées et des analyses de cohortes.

☑️ Développement de l’engagement de l’audience

• Définir et déployer une stratégie d’engagement audience multi-canal couvrant SEO, newsletters, réseaux sociaux et nouveaux canaux,

• Collaborer avec l’équipe éditoriale pour créer des parcours optimisés favorisant la découverte de nouveaux contenus et l’engagement continu des utilisateurs,

• Identifier, suivre et communiquer les KPI’s clés.

Expérimenté.e et doté.e d’un bon leadership, vous justifiez d’une expérience confirmée de 3 ans minimum en CRM et gestion de l’audience/engagement, idéalement acquise dans un environnement digital ou média au cours de laquelle vous avez développé de :

• Solides compétences en segmentation d’audience, automatisation des campagnes et personnalisation des parcours utilisateurs,

• Bonne connaissance des stratégies d’acquisition, fidélisation et engagement multicanal (SEO, réseaux sociaux, campagnes email, etc.),

• Connaissance approfondie des réglementations liées à la protection des données (RGPD),

• Maîtrise des outils d’analyse de performance (Google Analytics, Data Studio, , etc.) et des techniques de taggage

  Doté.e d’un esprit analytique et rigoureux, orienté résultats, vous savez conduire vos missions en mode projets en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires (éditorial, marketing abonnement, produit, technique, régie).

Pourquoi nous rejoindre ?!

• Un environnement stimulant en pleine transformation digitale, avec des projets centrés sur la data et l’audience,

• L’opportunité de contribuer à la stratégie d’engagement et de fidélisation d’un groupe média en pleine expansion,

• Un cadre collaboratif où vos initiatives auront un impact direct sur la stratégie CRM et l’engagement utilisateur !

Date de début de contrat souhaitée : Dès que possible

Poste CDI - Cadre à temps plein (+12 RTT)

Tickets restaurant Swile, Télétravail partiel possible

Basé en plein cœur de Paris, dans nos nouveaux locaux, près de la place de l’Etoile

Un entretien avec la Directrice Marketing et Digitale, la directrice générale déléguée presse professionnelle et la DRH.