Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et engagé ? Rejoignez notre réseau de 150 pressings en France en tant que Responsable du Service Client en CDD dans le cadre d’un remplacement congé maternité.

Vos missions

En tant que garant(e) de la satisfaction client, vous aurez pour mission de :

✅ Manager une personne et l’accompagner dans la gestion quotidienne du service client.
✅ Gérer les demandes clients (questions, réclamations, conseils…) par téléphone et par message via notre outil de gestion de la relation client Zendesk.
✅ Traiter l’ensemble des demandes entrantes, qu’elles concernent notre réseau de 150 magasins en France ou nos activités de conciergerie et BtoB.
✅ Optimiser l’expérience client en assurant un service fluide, efficace et chaleureux, fidèle aux valeurs de notre réseau.
✅ Analyser les retours clients (avis, verbatims, enquêtes de satisfaction NPS…) et proposer des actions correctives pour améliorer en continu la qualité du service.
✅ Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (délais de traitement, satisfaction client, réclamations, litiges…).
✅ Développer des outils et process pour fluidifier les interactions clients en magasin et via les canaux digitaux (téléphone, mail, chat…).
✅ Être le relais interne de la voix du client, en faisant circuler les retours auprès des équipes terrain et du siège.
✅ Accompagner le terrain pour garantir un service client homogène et premium sur l’ensemble du réseau.
✅ Contribuer à des projets transverses liés à l’expérience client et à la digitalisation du service.

Profil recherché

🎓 Issu(e) d’une formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie en relation client (une expérience en retail ou service serait un plus).
📞 Vous êtes à l’aise avec la communication client, aussi bien par téléphone que par message.
💡 Vous maîtrisez les outils de gestion de la relation client (idéalement Zendesk ou des outils similaires).
🤝 Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez manager et accompagner une personne pour atteindre ensemble les objectifs de satisfaction client.
📊 Vous avez un bon esprit d’analyse et savez exploiter les données clients pour proposer des actions d’amélioration.
🚀 Vous aimez les environnements dynamiques et savez gérer plusieurs projets simultanément.
🎯 Vous avez une forte sensibilité client et savez allier écoute, empathie et efficacité dans la gestion des demandes et réclamations.

👉 Poste en CDD – basé à Paris au 20 rue du sentier.

Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à une expérience client d’excellence au sein de notre réseau de 150 pressings en France et de nos activités de conciergerie et BtoB ?

Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Entretien RH puis opérationnel.