Au sein de l’équipe Support, afin d’assurer l’assistance fonctionnelle de niveaux 2 à 3 auprès des clients utilisateurs de nos solutions, vous serez amené à :

• Réceptionner les demandes fonctionnelles enregistrées via un outil de ticketing

• Analyser et mettre en œuvre les solutions les plus pertinentes :

               -préconisations quant à l’utilisation de nos solutions

               -conseils de paramétrage en fonction du contexte client

• Formaliser clairement vos solutions auprès de nos clients via l’outil ticketing ou par téléphone

• Participer à la rédaction des notes fonctionnelles permettant l’enrichissement de la BDC

• Alerter le responsable de l’équipe des cas critiques

Vous êtes :

• Diplômé au minimum d’un Bac +2 en informatique (DUT, BTS), avec idéalement une première expérience dans le milieu de l’Analyse Fonctionnelle Support.

Vous maîtrisez :

• Les bases de données SQL (Oracle, SQL Server)

• Les métiers de l’immobilier social

Vous savez faire preuve de :

• Qualités rédactionnelles et pédagogiques

• Aptitudes relationnelles (bonne élocution, écoute active, sens et goût des contacts)

• Capacités d’analyse

• Esprit d’équipe

• Autonomie

• Rigueur

Informations complémentaires :

• CDI à temps plein (37h) avec RTT

• Poste basé à Meudon-la-Forêt (92)

Le processus de recrutement se déroule en trois étapes :

• Entretien RH

• Entretien avec votre future manager

• Entretien final avec notre DRH

Des tests techniques peuvent être demandés.