Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du Groupe ACE Education, sous la responsabilité du DSI Groupe, et en collaboration avec la BU Marketing, vous serez amené à réaliser les missions suivantes :

• Contribution aux ajustements de la stratégie CRM et mise en œuvre de ladite stratégie

• Recueil & formalisation du besoin métier auprès des Business Unit et Directions Régionales concernées (BU Sales, BU Marketing, DR Spain, etc) avec le bon niveau de formalisation (use case, process, diagrammes, …)

• Définition des architectures techniques et fonctionnelles de mise en œuvre, prenant en compte les exigences business (time to market, simplicité, fluidité, efficacité opérationnelle sales et marketing) & IT (sécurité, architecture, modularité, évolutivité, scalabilité, GDPR)

• Conception & mise en œuvre de démarches de simplification disruptive en matière de CRM (architecture codeless à titre d’exemple), incluant les phases de cadrage, design, paramétrage, configuration, développement (si besoin est), recette (SIT, FIT, bout en bout, non régression), mise en production IT, mise en service métier, sécurisation post MEP/MES)

• Proposition des best practices en matière d’intégration IT CRM

• Support et troubleshooting sur des problématiques inhérentes au périmètre du poste

• Intégration des travaux CRM dans la gouvernance build/run

• Co-construction avec la BU Marketing des supports de formation et d’accompagnement, et du marketing automation

• Contribution aux travaux connexes au périmètre CRM, notamment ceux inhérents à la chaîne de commercialisation (web, CRM, ERP, Dématérialisation de signature et de paiement, …)

• Capitalisation documentaire et rétro-doc (le cas échéant) pour une meilleure sécurisation du périmètre

• Plus de 5 années d’expérience dans le digital/IT.

• Diplôme d’ingénieur généraliste ou dans le digital/IT.

• Des compétences techniques et fonctionnelles confirmées en matière de CRM, et de processus de vente et de marketing plus largement.

• Une expérience significative et réussie dans l’implémentation/intégration/gestion d’un CRM du marché, idéalement Hubspot (API, workflows, architecture, sécurité, etc.).

• Une capacité prouvée à gérer un CRM s’interfaçant avec d’autres SI de l’écosystème IT à l’instar des sites web, de l’ERP, de l’outil de signature dématérialisée, de l’outil de paiement dématérialisé.

• Une connaissance avérée du CRM Hubspot

• Une connaissance des processus de vente et de marketing

• Une expérience réussie dans un écosystème agile à l’échelle (framework SAFE par exemple)

• Agilité organisationnelle et cérébrale, Rigueur, Réactivité, Capacité de travail en autonomie et en équipe, Créativité, Efficacité, Aisance relationnelle, communicationnelle et rédactionnelle, Assertivité, Empathie, Ecoute active.

• Langues : Français, Anglais, et idéalement Espagnol

Entretien téléphonique (Chargée de recrutement Groupe)

Entretien visio et/ou physique (DSI)