En tant qu’Assistant(e) support client pour le logiciel iDocteur, vous serez basé dans nos bureaux de Lyon et rattaché directement au chef de projet iDocteur ainsi qu’à l’équipe de support. Votre rôle principal sera d’assurer l’assistance et la formation des clients utilisant notre logiciel. Ce poste exige une compréhension approfondie du domaine médical ainsi que de la structure de la plateforme iDocteur. Le travail est principalement en bureau avec une politique de télétravail flexible selon l’autonomie et l’expérience acquise.

Responsabilités:

• Répondre aux appels et aux questions des clients par mail et téléphone.

• Identifier et analyser les besoins des utilisateurs.

• Gérer les incidents et transmettre les informations via le système de tickets.

• Former les utilisateurs à l’usage du logiciel.

• Assister dans la configuration et la personnalisation de l’outil.Expérience significative dans la prise d’appels téléphoniques (hotline), support logiciel ou helpdesk.

• Maîtrise des outils informatiques, notamment la suite Office.

• Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, qualités d’écoute et de compréhension des besoins.

• Esprit de synthèse et sens des responsabilités.

Expérience significative dans la prise d’appels téléphoniques (hotline), support logiciel ou helpdesk.

Une maîtrise des outils informatiques, notamment la suite Office.

Des bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, qualités d’écoute et de compréhension des besoins.

Un esprit de synthèse et sens des responsabilités.

Compétences supplémentaires appréciées:

Expérience d’assistance dans un contexte médical (hôpital, cabinet médical, etc.).

Opportunités d’évolution:

Pourquoi nous rejoindre ?

• Apprenez auprès d’experts

• Intégrez une équipe dynamique

• Relevez des challenges techniques

• Travaillez sur un produit leader et innovant

• Participez à un projet ambitieux de refonte d’une application SaaS

Des possibilités d’évolution sont ouvertes dans une équipe en croissance permanente.

Pour postuler, envoyez-nous votre CV (la lettre de motivation n’est pas indispensable).
Nous répondons à toutes les candidatures et vous tenons informé(e) tout au long du processus de recrutement.
Selon votre profil un test technique et/ou un test logique pourront être demandés.