Dans le cadre de nos activités, nous recrutons en CDI un(e) :

Technicien.ne Support Logiciel (F/H)

Poste basé à Rillieux-la-Pape (69) ou Bourget-du-Lac (73)

CDI - dès que possible

Chez EVERIAL, nous cherchons avant tout une personnalité passionnée par le support applicatif et la relation client. Vous avez peut-être une première expérience dans le support utilisateur ou support applicatif ? Vous aimez résoudre des problèmes, êtes à l’aise avec les outils numériques et vous avez envie de participer à un service dynamique et en pleine croissance ? Ce poste est fait pour vous !

En tant que Technicien.ne Support Logiciels, vous rejoindrez notre équipe de Production Digitale et serez au cœur de l’interface entre nos clients, nos fournisseurs et nos services internes. Si vous aimez relever des défis, résoudre des incidents en temps réel et évoluer dans un environnement stimulant, vous allez adorer ce rôle !

Vos missions principales :

-                  Assurer le support client multicanal : hotline, mail, ticketing

-                  Maintenir en condition opérationnelle les environnements métiers

-                  Intervenir sous contrainte de délais pour résoudre les incidents (analyse, diagnostic et résolution)

-                  Piloter la résolution des incidents en production

-                  Coordonner les actions avec les équipes internes et nos partenaires externes

-                  Garantir la maîtrise des enjeux et impacts métiers

-                  Déclencher les alertes sur les indicateurs non atteint

-                  Réaliser les installations en préproduction et production selon la politique de gestion des changements

-                  Produire et mettre à jour la documentation technique et d’exploitation

Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +3 à Bac+5 en informatique ou équivalent. Vous possédez idéalement d’une première expérience professionnelle dans des fonctions similaires.

-          Un profil  enthousiaste et réactif, avec une première expérience dans le support applicatif ou support utilisateur.

-          Une bonne capacité d’analyse et de gestion des incidents

-          Une aisance en communication, que ce soit par téléphone, mail ou via des tickets.

-          Une personne autonome, capable de gérer les priorités et de travailler sous pression

-                  Un esprit d’équipe et une bonne collaboration avec les services internes et externes.

Rémunération selon profil.

Les ressources nécessaires pour mener cette aventure parmi nous :

-          De l’enthousiasme,

-          De l’enthousiasme,

-          De l’enthousiasme…

Et pour favoriser cela, Everial vous offre :

-          Un environnement à taille humaine,

-          Un parcours d’intégration personnalisé,

-          Une organisation du temps de travail flexible,

-          Une mutuelle familiale,

-          Des jours de RTT,

-          Des tickets-restaurants.

Le groupe Everial encourage la diversité et garantit l’égalité des chances, nos postes sont ouverts à tous !