En tant que Chargé(e) de Support Client, vous jouerez un rôle clé au sein de notre service commercial. Votre mission principale sera de garantir un service client irréprochable dans nos magasins, tout en contribuant à l’optimisation de nos outils et bases de données. Vous serez un lien essentiel entre nos équipes en magasin et le siège.

Vos responsabilités :

-          Support commercial :

• Offrir une assistance technique et fonctionnelle aux points de vente en France et à l’international (matériel et logiciel).

• Gérer les ventes en ligne : commandes, saisies et expéditions.

• Former et accompagner les équipes sur nos logiciels métiers optiques et d’audition (rédaction de processus, création de tutoriels…).

• Collaborer avec les équipes du siège pour résoudre les problèmes techniques et optimiser les outils utilisés.

-          Support technique et gestion de projets :

• Participer à la mise à jour et à la maintenance de nos bases de données (Cosium, izYSolution, Intranet, Google Workspace…).

• Contribuer à la gestion administrative (analyses d’appels d’offres mutuelle, grilles tarifaires réseaux encadrés, restants dû, encours tiers-payant, inventaire…).

• Collaborer à l’évolution de nos outils internes pour améliorer l’efficacité de nos processus.

• Assurer le reporting pour une meilleure prise de décision.

Votre quotidien :
Vous serez l’oreille attentive des équipes des équipes en magasin, réactif(ve) face à leurs besoins et capable d’analyser rapidement les problématiques soulevées.

Votre sens du service et votre proactivité vous permettront de proposer des solutions et d’améliorer continuellement nos processus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Environnement professionnel : Intégrez une équipe professionnelle et passionnée, dans un espace de coworking agréable, à proximité de la gare Saint Lazare.

• Développement professionnel : Accédez à des formations continues pour monter en compétences.

• Évolution de carrière : Poste évolutif en fonction de vos compétences et des ouvertures de magasins (15 à 20 par an).

• Diplôme Bac + 2 ou 3 en optique ou audition : BTS opticien lunetier ou audioprothésiste.

• Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire ou dans un point de vente optique/audition.

• Passion pour le service client et aisance relationnelle.

• Sens de l’organisation et rigueur

Compétences :

• Connaissance du logiciel Cosium (optique et audition) fortement recommandée.

• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

• Anglais et Espagnol niveau Bac souhaité.

Prêt(e) à relever le défi ?
Postulez dès maintenant et rejoignez-nous pour faire une différence au sein d’Acuitis !

A bientôt,

Pascale Charlier,

Recrutement Acuitis France