Avec actuellement une croissance à deux chiffres et l’ambition d’accélérer le nombre de projets lancés chaque mois, l’équipe CSM cherche son nouveau collaborateur ! Nous recherchons à ce titre notre futur Customer Success Manager Senior. Vos principales missions seront : 

• Identifier et comprendre les besoins de nos interlocuteurs : vous êtes expert de la solution et êtes capable de l’adapter au mieux aux différents projets médicaux

• Accompagner des services et projets médicaux : vous intervenez à tout moment du cycle du projet : onboarding, adoption, success

• Suivre la performance des projets et la satisfaction des différents utilisateurs

• Promouvoir Omnidoc auprès des équipes médicales et accélérer la mise en place de notre solution au sein des établissements de votre portefeuille

• Piloter un portefeuille client constitué d’établissements de santé, principalement des centres hospitaliers. Nous travaillons en binôme avec l’équipe sales afin de favoriser la diffusion d’Omnidoc au sein d’un territoire et collaborons sur des missions de key account management

• Contribuer à l’amélioration des performances et des process de l’équipe

• Être la voix des clients en interne dans une optique d’amélioration produit. 

Nous sommes une équipe d’une trentaine de personnes aujourd’hui : moitié tech/produit, moitié marketing/vente/accompagnement.

Entreprise remote-first, on se réunit environ toutes les 6 semaines à Paris.

Bureaux à Paris (Arts & Métiers) et à Marseille (Vieux-Port).

• Une expérience en customer success, sales, relation client d’au moins 3 ans 

• La connaissance d’un environnement SaaS B2B est un plus

• La connaissance d’un environnement santé est un plus plus 

• Un excellent relationnel et bonne communication écrite et orale

• Autonomie, rigueur et organisation

• Une réelle volonté de travailler en équipe et de faire avancer le collectif 

• Une personne curieuse, stimulée par la diversité des sujets et capable de s’en servir pour améliorer son expertise

• L’envie de faire partie d’un projet ambitieux mais avant tout utile

4 étapes en visioconférence :

• Entretien avec Martin (CSM Hospitalier)

• Mise en situation avec Balthazar (CSM Hospitalier)

• Entretien avec Manon (Lead CSM)

• Selon possibilité, échange avec Baptiste (CEO) ou autres membres de l’équipe CSM