La mission d’ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre.
Nous nous engageons pour l’avenir de la planète et de la société mais aussi pour l’amélioration continue de l’expérience-client et de l’expérience-collaborateur.
de chiffre d'affaires en 2023
experts
pays à l'international au travers du réseau VRS
dossiers gérés en délégation en 2023
Nos engagements nous donnent une ligne de conduite, celle de nous inscrire dans le temps autour de thèmes qui nous habitent : la durabilité et notre politique RSE. L’éthique au cœur de nos préoccupations. Le client au centre de nos actions. Nos collaborateurs au centre de nos attentions.
Depuis 2015, notre commission RSE améliore l’impact de nos actions. Nous partageons avec l’ensemble de nos collaborateurs et de nos clients nos engagements pour faire de demain un monde meilleur. Nous fondons notre politique RSE sur 3 piliers, avec
Cela concerne les valeurs morales et les principes de conduite qui caractérisent le groupe et nos collaborateurs. L’égalité, l’honnêteté, l’écoute, le respect, la transmission du savoir sont autant de vertus qui nous font être justes dans l’ensemble des interactions du quotidien.
Lancée en 2018, l’Expérience Client, chez Adenes, c’est l’ensemble des interactions et des échanges que le client/assuré a avec nous, depuis le premier contact jusqu‘au dernier.
Notre mission est celle d’améliorer l’expérience client en proposant des offres de qualité, en simplifiant les processus de consommation de ces dernières et en proposant un service client efficace et personnalisé.
Une expérience client réussie est une expérience qui répond ou dépasse les attentes et les besoins du client et qui le laisse satisfait et disposé à recommander l’entreprise à d’autres.
L’expérience collaborateur revêt pour nous un enjeu stratégique puisque nous souhaitons des collaborateurs motivés, fidèles et épanouis. Nous œuvrons au développement professionnel et au sens que les actions du quotidien apportent à nos équipes.
Nous encourageons la collaboration et l’innovation.
Nous créons des moments qui permettent à nos valeurs d’être véhiculées. C’est l’Adenes Family !
Dans le contexte social, économique et politique que nous vivons aujourd’hui, les préoccupations environnementales et sociales occupent une place inédite dans notre secteur d’activité. Le Groupe ADENES a toujours mis au centre de ses intérêts et de ses valeurs la Responsabilité Sociétale des Entreprises, notamment, l’humain et l’environnement qui fondent notre identité et notre raison d’être. En effet, depuis 2015, le Groupe s’efforce d’exercer ses activités en conformité avec le respect de nos écosystèmes mais également en faisant du bien-être au travail de nos collaborateurs, une priorité.
Notre Groupe entame désormais une nouvelle étape dans son évolution avec 2024 comme horizon. A l’image des Jeux Olympiques, qui rassemblent et fédèrent, notre objectif sera résolument le dépassement de nous-mêmes ainsi que la réussite individuelle et collective des challenges que nous souhaitons relever.
Le Comité de Direction, Groupe ADENES
