Nous recherchons un.e Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le garant la satisfaction des clients en s’assurant qu’ils atteignent leurs objectifs grâce aux produits/services, tout en générant de la valeur pour l’entreprise (fidélisation et croissance) :

- En identifiant les besoins des clients sur leurs projets et en élaborant un plan d’action correctifs pour y parvenir à l’équipe savee

- En écoutant les besoins clients sur savee et en faisant remonter ces besoins à l’équipe produit savee

- En identifiant des potentiels d’upsell et en les faisant remonter à l’équipe commerciale

Vos missions :

Gestion d’un portefeuille client

• Compréhension des besoins et enjeux clients, définition et mise en œuvre des actions nécessaires pour développer la satisfaction et l’expérience client savee

• Consolidation et structuration des retours clients quant aux fonctionnalités de savee

• Formation des clients sur des problématiques précises

• Analyse des clés de succès client (KPI d’usage, satisfaction, ROl…) et détection des alertes

• Détection des opportunités d’upsell et suivi des renouvellements pour assurer la pérennité des contrats

Projets internes

• Contribution à l’amélioration du fonctionnement et des process du pôle Produit et à la production de livrables type

• Contribution à la gestion de projets internes visant l’amélioration continue de savee

• Participation à tous autres projets permettant de développer savee

Bac +4/5 dans des domaines tels que la gestion de projet, le commerce, les technologies de l’information, ou encore l’ingénierie.

Une spécialisation ou un intérêt pour l’énergie et les logiciels SaaS

Expérience :

Environ 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire (CSM, chef de projet, gestion de comptes ou consultant).

Une expérience dans un environnement SaaS, ou dans la gestion d’un portefeuille de clients B2B, est particulièrement appréciée.

Savoir-être :

• Adaptation du discours en fonction de l’interlocuteur (technicien, client final, directeur technique, non-technique etc…)

• Curiosité

• Rigueur