En tant que Responsable Satisfaction Client, vous serez un maillon essentiel dans l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Plateforme et Commerciale pour identifier les opportunités d’optimisation et renforcer la relation client.

Vos principales responsabilités

1. Suivi de la satisfaction client

• Mettre en place et analyser des enquêtes de satisfaction (NPS)

• Assurer une veille sur les retours clients et proposer des solutions adaptées

• Suivre des indicateurs de performance et réaliser des reportings

  2. Relation client

• Être le point de contact des clients sans accompagnement

• Organiser des échanges réguliers avec les clients

• Assurer la communication sur l’évolution de la plateforme

  3. Remontée des besoins & amélioration

• Travailler avec l’équipe Produit pour améliorer les services

• Identifier des opportunités de montée en gamme (upsell) pour l’équipe commerciale

• Améliorer les processus de support

  4. Formation des utilisateurs

• Former les clients aux nouvelles fonctionnalités

• Assurer la mise à jour des outils d’aide en ligne

Requirements:

Bac +4/5 dans des domaines tels que la gestion de projet, le commerce, les technologies de l'information, ou encore l'ingénierie.

Une spécialisation ou un intérêt pour l’énergie et les logiciels SaaS

Expérience :

Environ 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Une expérience dans un environnement SaaS, ou dans la gestion d'un portefeuille de clients B2B, est particulièrement appréciée.

Compétences requises :

• Maîtrise des outils d’enquête et d’analyse de satisfaction

• Excellentes capacités de communication et d’écoute

• Esprit d’analyse et force de proposition

• Esprit d’équipe et orientation client