Contexte

Les équipes de Tomorro ont triplées de taille en un an et vont continuer de grandir pour être en phase avec nos enjeux de croissance élevés des prochaines années. Devenir leader de notre marché en France et lancer notre développement en Europe.

Dans ce contexte, l’équipe Operations, transverse à tous les départements, oeuvre à améliorer la performance des équipes business pour tendre vers nos objectifs de revenus :

• Il s’agit d’un poste structurant, offrant la possibilité de mener ou contribuer à des projets Ops diversifiés, qui auront des effets concrets sur le développement de Tomorro.

• Tu seras en contact permanent avec le management et l’ensemble des équipes commerciales, customer experience et marketing. Avec dans un premier temps, une majorité de sujets auprès de l’équipe customer experience sur ton périmètre (rétention et expansion des comptes clients).

• Utilisant la méthode des OKRs chez Tomorro, ton temps sera partagé entre des projets pour atteindre nos OKRs (Build : environ 70%), et assurer le suivi opérationnel des équipes business (Run : 30%).

Missions

• Analyse et optimisation de process

  • Analyse de données & passer régulièrement du temps avec les équipes business pour identifier les problèmes et les axes d’améliorations possibles.

  • Proposer et implémenter les améliorations de process et outils adéquats.

• Gestion du CRM et autres outils de notre stack Ops

  • Optimiser la configuration, et l’usage des outils par les équipes business, avec en tête :

  • Notre customer success platform, Planhat, qui permet le pilotage des onboardings & le suivi de l’adoption de notre produit, pour l’ensemble de notre portefeuille client.

  • Notre CRM Sales & Marketing, HubSpot, coeur de la machine revenu de Tomorro, où nous suivons la génération de leads, le cycle de prospection, le cycle de vente, et les upsells clients.

• Reporting forecasting & analyse de données

  • Création de rapports de données, analyses & recommandations pour aider le management dans le pilotage de leurs équipes et la prise de décisions stratégiques.

• Enablement

  • Contribuer à l’onboarding des nouveaux membre des équipes Sales & Customer Experience.

  • Assurer la conduite du changement dans l’évolution des outils et process des équipes Sales & Customer Experience.

  • Contribuer au maintien à jour des outils et documents à disposition des équipes Sales & Customer Experience.

A propos de toi

• Tu as au moins une première expérience en Operations, en start-up, idéalement en Saas.

• Tu es rigoureux(se) et fais preuve d’un esprit analytique.

• Tu es force de propositions et capable de mener activement la mise en place de solutions.

• Tu es organisé(e) et sais travailler en parallèle sur plusieurs projets.

• Tu excelles en Excel ou Google Sheet (SQL est un plus).

• Tu as déjà contribué à la gestion & l’amélioration d’un CRM.

• Tu es à l’aise avec des outils no-code (Make / n8n).

• Tu aimes apprendre de nouvelles choses et transmettre tes connaissances aux autres.

• Tu as un très bon niveau d’expression écrite et orale, en français and in english.

Comment nous travaillons

• Ambition : Nous recherchons des personnes extrêmement ambitieuses qui veulent se battre pour changer les choses. Nous vous encouragerons toujours à oser.

• Trust & Ownership : Rejoindre Tomorro c’est vouloir avoir des responsabilités. C’est vouloir grandir et faire grandir l’entreprise vite.

• Réunions : Nous n’organisons pas de réunions avant 14 heures et essayons de n’en faire que lorsque c’est nécessaire et non par défaut.

• Prendre du plaisir : Pour finir, on fait tout ça dans la bonne humeur :)

Tomorro c’est aussi

• Une rémunération attractive avec plan de BSPCE pour tous les employés.

• Une politique de remote flexible, si tu souhaites travailler depuis Berlin une semaine, pas de problème.

• MacBook, écran, casque et tous les autres accessoires dont tu as besoin pour travailler dans les meilleures conditions.

• Des bureaux centraux et spacieux situés en plein Paris, avec restaurants et autres lieux sympas à proximité.

• Un abonnement sportif Gymlib pour que tu sois au top de ta forme.

• Chèques-repas Swile (10€ de valeur faciale), remboursement de la mobilité douce et mutuelle de premier ordre.

• Des afterworks et diners tous les mois, mais aussi deux séminaires par an avec toute l’équipe (Mégève, Occitanie, …)

1. Un appel de 30 minutes avec Guillaume (Head of operations), pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles.

2. Une étude de cas à réaliser chez toi, suivi d’une restitution dans nos bureaux avec Guillaume et un membre du management Customer Experience. On sait que ton temps et précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps.

3. Un entretien avec Guillaume (encore lui), pour discuter en détail du poste, de tes expériences, de tes attentes, et de tes motivations à rejoindre Tomorro.

4. Drink Team🍹: Parce que c’est aussi très agréable de discuter de tout et de rien, on t’invite à venir boire un verre avec l’équipe !