Tu recherches un défi stimulant ?

Génial ! Ce poste te challengera car tu seras l’interlocuteur/trice privilégié(e) de nos apprenants. Tu t’adresses directement aux professionnels de santé qui vont utiliser Santé Académie pour suivre une formation et qui ont besoin de tes conseils pour être en confiance.

Ta mission consistera à établir des relations solides avec nos apprenants, en comprenant leurs besoins spécifiques tout en assurant leur satisfaction.
Tu dois être à leur écoute, répondre rapidement à leurs questions, leur présenter les formations, leur aspect unique et innovant, les accompagner dans leur inscription, régler leurs éventuels problèmes et trouver des solutions à toutes les situations.

Tu portes une responsabilité importante car tu représentes l’entreprise auprès de nos clients.

Tes missions

• Traiter les demandes des professionnels de santé entrants sur les différents canaux : téléphone, message, mail et chat

• Conseiller les professionnels de santé dans le choix de leurs formations, et les accompagner dans leur inscription et leur parcours d’apprentissage

• Etre garant d’un suivi rigoureux de nos apprenants : veiller au bon déroulement de leur formation et veiller à la complétion des parcours de formation

• Gérer l’administratif de nos apprenants : inscription à des classes virtuelles, vérification des sessions… 

• Aider les équipes en interne à améliorer les offres et services en remontant les besoins apprenants et leurs remarques. Collaboration forte avec l’équipe commerciale, produit et pédagogie. 

• Contribuer à l’amélioration des process 

Garantir un discours en phase avec les valeurs de Santé Académie

Ton profil

Ce poste est fait pour toi si …

• Tu n’as pas peur de passer du temps au téléphone pour accompagner nos apprenants dans leur démarche de formation.

• Tu es très à l’aise à l’écrit comme à l’oral, tu ne fais aucune faute et tu t’exprimes parfaitement en français

• Tu es calme, patient et pédagogue

• Tu es organisé.e, rigoureux.se et efficace, tu es à l’aise dans un environnement de travail rapide et agile.

• Tu sais aussi mener de front plusieurs projets et respecter les deadlines

• Tu es prêt.e pour un challenge intense

• Si tu as déjà une première expérience en service client, c’est carrément un plus, surtout en start-up ! Mais pas de panique, on ne cherche pas de parcours prédéfini. Que tu sois débutant(e) ou issu(e) de n’importe quelle formation, viens comme tu es et postule !

• Rejoins notre équipe pour contribuer à la formation des soignants et accélérer l’accès à la connaissance médicale.

1 - Premier échange avec Lauriane, notre Talent Acquisition Manager

2 - Business Case avec l’un de nos managers Sales

3 - Echange avec Maëva, notre Head of Sales

4 - Échange avec l’un des membres de l’équipe pour un entretien croisé, c’est toi qui pourra poser toutes les questions que tu souhaites à un sales.