💖 La perle que l’on cherche

Tu rejoindras notre équipe Customer Success, avec pour seule mission de rendre agréable et ambitieuse la transition bas carbone de nos clients ! Tu travailleras en étroite collaboration avec Thibault (co-fondateur), Marcela (Head of CS) et le reste de l’équipe CS.

📋 Description du poste et responsabilités

Du bilan carbone (mais en plus stimulant), de l’accompagnement client et plein d’autres choses :

• Être un point de contact privilégié pour les clients Aktio dans leur transition bas carbone : onboarding sur la plateforme Aktio, appui à la réalisation du bilan carbone et à la définition de leur trajectoire bas carbone et objectifs associés, définition et mise en œuvre de plans d’action de réduction des émissions, réalisation de missions connexes au bilan carbone (empreintes carbone produit, modèles d’émissions évitées, ateliers de sensibilisation, appui SBTi, etc.)

• Gérer et animer son portefeuille de clients : renouvellement de licences, déclenchement de missions complémentaires, support continu.

• Contribuer à la construction du réseau de partenaires Aktio, permettant à nos clients de réellement réduire leurs émissions sur la base d’un bilan carbone actionnable, sans se limiter à des projets de “contribution à la neutralité carbone”

• Fournir des retours clés auprès de l’équipe produit sur les besoins et problèmes rencontrés par les clients, et participer aux réflexions produit (vision, features, design)

• Faire de la veille méthodologique, notamment pour enrichir et mettre à jour la plateforme avec les référentiels méthodologiques et bases de données de référence

• Préparer des contenus pédagogiques sur les sujets carbone & climat

• Appuyer les équipes sales au cours du processus de vente, en tant que garant de l’expertise carbone Aktio

La vie chez Aktio

Culture d’entreprise

L’équipe c’est le coeur et le moteur d’Aktio, au centre de nos préoccupations. La diversité est une force, que l’on travaille en permanence. On est aussi certifiés B Corp.

Voici des valeurs importantes chez nous :

• La bienveillance

On est tous dans le même bateau, et il faut que chacune et chacun soit dans les meilleures conditions. On veille les uns sur les autres.

• Apprendre et transmettre

On ne se repose pas sur ce qu’on sait faire, on apprend chaque jour, on progresse ensemble et on construit petit à petit le meilleur produit.

• L’impact

Aller vite et aller loin, choisir ses combats et se concentrer sur l’essentiel, pour avoir plus d’impact.

• L’empathie

Savoir se mettre à la place du client, ou de ses collègues. Et tout le monde se comprendra mieux.

Avantages

• Une carte titres-restaurant

• Du matériel re-conditionné (mais qui fonctionne tout aussi bien)

• Une ambiance décontractée et des événements réguliers de teambuilding 🍻

• Une politique de télétravail flexible

• Tu es jeune diplomé.e avec une formation initiale en environnement, ou tu as moins de 3 ans d’expérience sur un poste impliquant des contacts réguliers et autonomes avec des clients et/ou des réalisations de bilans carbone ou d’ACV (e.g. en cabinet de conseil ou département RSE).

• Tu aimes les chiffres et as failli devenir expert.e comptable avant de comprendre qu’il y avait des choses plus importantes à compter que les € : tu maitrises Excel en somme.

• Tu as un excellent relationnel et fais preuve d’écoute et d’empathie : il n’y a rien de plus gratifiant pour toi qu’un remerciement client.

• Tu es rigoureux.se, bien organisé.e, autonome, et prends des initiatives.

• Tu détestes écrire, dire ou faire deux fois la même chose et cherche toujours des moyens d’optimiser : ton temps est bien mieux passé à résoudre de nouveaux problèmes.

• Tu dis toujours la vérité, même lorsqu’elle ne fait pas plaisir à entendre.

• Tu as l’esprit d’équipe et souhaites donner du sens à tes actions, avoir un impact direct et visible sur l’évolution et les résultats d’une startup.

• Tu sais quoi répondre à un client qui te demande ce qu’il doit faire pour être “net zero” (avec empathie bien sûr)

• Tu sais prioriser ton temps, à la fois pour gérer des tâches professionnelles mais aussi pour assurer ton équilibre vie privée / vie professionnelle

• Tu parles couramment français et anglais (au moins).

• Ta devise préférée : “Les petits ruisseaux font les grandes rivières” 🌊

🎁 Bonus :

• Tu es formé.e à la méthode Bilan Carbone et tu connais les méthodologies de référence (BEGES, Bilan Carbone, GHG Protocol, ISO 14064), sais arbitrer et justifier des choix méthodologiques.

• Tu as une expérience de Customer Success en SaaS.

• Tu as des compétences en développement informatique et une affinité pour les outils numériques.

• Entretien de présentation et motivation

• Etude de cas, avec débrief

• Rencontres “fit” avec les autres fondateurs et membres de l’équipe Customer Success

• Prise de références