L’idée de mettre à profit vos compétences pour offrir à nos clients la meilleure expérience client après-vente du marché et contribuer à l’augmentation de la satisfaction client vous motive ?

Par vos connaissances du marché et des technologies définir les parcours client de demain afin d’améliorer la satisfaction client vous attire ?

Être le moteur du changement avec une ambition forte sur l’innovation et la digitalisation vous tente ?

Devenez Customer Expérience Lead / Product manager sénior au sein de la Direction Expérience Client. Nous n’attendons que vous !

Notre raison d’être : donner “ du love à nos clients “ en étant le moteur, le catalyseur de la recommandation client.

Descriptif / Missions du poste

Vos futures missions :

• Grâce à une veille active, une analyse des données et tendances clients, vous développez votre propre vision moyen terme de l’expérience client de manière à identifier les prochains axes d’évolutions , vous fédérez autour de cette vision .
• Vous pilotez les dossiers de cadrage de parcours client, incluant les phases de recherche utilisateurs, de business case et de trajectoire IT, en fédérant toutes les parties prenantes des projets et en portant l’ensemble des dossiers (compréhension des enjeux, ROI, challenge et compréhension des chiffrages IT)
• Vous structurez et pilotez une démarche d’expérience client de bout en bout permettant de construire l’expérience cible sur le domaine confié.
• Vous proposez et concevez des parcours digitaux, dans le prolongement de l’agence physique de notre réseau de distribution. Pour cela vous travaillez en Agile avec les équipes IT.
• Vous occupez le rôle de PM Customer Experience (CX) France dans les travaux groupe de conception expérience client (représenter la France, porter les besoins des clients / agents France, argumenter)
• Vous pilotez la conception et la mise en œuvre du plan d’actions communication interne et externe sur les espaces clients, en lien avec les équipes de communication concernées.

Profil / Compétences

Votre success story :

• Vous disposez d’une forte orientation client, maitrisez les compétences nécessaires à une démarche Customer Expérience construite. Vous savez mener des phases de recherches utilisateurs (définition d’une méthodologie suite à une problématique, entretiens qualitatifs, études quantitatives).
• Doté d’un esprit d’analyse : vous savez mener des travaux de cadrage en échangeant vos idées avec les équipes IT et pluridisciplinaires (juridique, technique métier, …) afin de synthétiser les enjeux d’un parcours.
• Vous aimez également agir dans la mise en œuvre du delivery de parcours : Vous maitrisez les méthodes de gestion de projet. Vous avez travaillé sur des parcours digitaux complexes et avez la capacité à comprendre des sujets techniques (concept d’API par exemple). Vous avez une solide expérience de la méthode Agile.
• Orienté(e) client, vous faites preuve de leadership et êtes capable de fédérer différentes équipes autour d’un objectif et de faire avancer les projets que vous piloterez. Vous savez communiquer avec clarté et précision.
• Diplômée d’une école de commerce ou d’ingénieur, vous avez 8 à 10 d’expérience en marketing / gestion de projet / environnement digital. Une expérience en cabinet de conseil serait appréciée.
• Enfin, votre bonne humeur sera un atout phare car vous participerez à une aventure humaine avec un état d’esprit 100% positif !

Vous vous reconnaissez dans ce poste ?

Alors plus une minute à perdre : postulez et venez rejoindre cette belle équipe !

Être collaborateur Allianz France, c’est ….

- 3 jours de télétravail par semaine pour la Filière Indemnisation Construction

- 9 semaines de congés/RTT

- Des formations régulières et de qualité

- Des avantages attractifs tels que la participation/l’intéressement et l’épargne salariale

- Une bonne couverture sociale (mutuelle)

- Des opportunités de développement de carrière

Informations complémentaires

Localisation du poste : Paris La Défense (Tour Allianz One)

Le Groupe Allianz est l’un des plus importants fournisseurs de services financiers au monde. Il est représenté à travers un réseau international de filiales reconnues proposant des produits haut de gamme. Avant tout, nous visons l’excellence dans notre travail au quotidien, dans nos relations avec nos clients, nos actionnaires, nos collaborateurs et avec l’ensemble des acteurs de la société d’une manière générale. Le Groupe Allianz est au service de plus de 83 millions de clients répartis dans 70 pays. Rejoignez-nous et faites partie de notre communauté!

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