Dans le cadre de son développement, Alpagga, entreprise innovante sur le secteur du CHR et Boulangerie Pâtisserie recherche un(e) alternant(e) pour accompagner son Service Après-Vente.

Vous serez au cœur de la relation client post-achat, en lien avec nos équipes internes et nos partenaires logistiques, avec pour missions :

• Accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes après livraison ou installation.

• Identifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements remontés (techniques, logistiques ou administratifs).

• Assurer le suivi des dossiers SAV, de l’ouverture du ticket jusqu’à la clôture (pièces, retours, réparations, remboursements).

• Renseigner le CRM et les outils internes pour assurer une traçabilité optimale et partager les informations avec les autres services.

• Contribuer à l’amélioration continue du parcours client SAV : analyse des retours, suggestions d’amélioration des procédures.

👤 Votre profil

• Vous préparez un Bac +2 à Bac +3 dans les domaines de la relation client, du support technique ou de la logistique.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre réactivité.

• Vous avez le sens du service, un bon relationnel et vous aimez trouver des solutions.

• À l’aise avec les outils numériques (Hubspot / Notion).

• Une première expérience en service client ou SAV est un plus.

• Entretien avec une consultante RH - 30 minutes en visio

• Entretien Co-founder / COO - 30 minutes en visio

• Rencontre une responsable SAV et les différentes équipes pour évaluer le fit humain - en présentiel