Nous recherchons un(e) Customer Success Specialist B2C passionné(e) par l’expérience client pour rejoindre notre équipe Service Client. Vous serez un maillon essentiel dans la gestion des demandes complexes et l’amélioration continue de nos processus, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients particuliers.

Vos missions :

• Prendre en charge les remontées de niveau 2

• Offrir un support opérationnel au service client de niveau 1

• Gérer les procédures d’exception (ex. : inversion de Point de Livraison - PDL)

• Traiter les demandes de médiation en collaboration avec le service juridique

• Contribuer au pilotage de l’activité souscription/activation avec notre prestataire externe

• Participer activement à l’amélioration continue des processus et à la mise en place d’automatisations

• Accompagner la montée en compétences des agents de niveau 1.

De manière globale :

• S’impliquer dans l’effort collectif de l’équipe Service Client pour atteindre un haut niveau de satisfaction.

• Identifier et proposer des axes d’amélioration pour nos processus et outils afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

• Collaborer étroitement avec l’équipe Marketing pour améliorer l’expérience client et fluidifier les interactions entre les différents services.

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec les qualités suivantes : 

• Expérience dans un rôle similaire en service client, idéalement dans le secteur de l’énergie ou des services. 

• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes. 

• Aisance relationnelle et capacité à interagir avec différents interlocuteurs. 

• Bonnes capacités rédactionnelles 

• Rigueur, autonomie et sens du service client. 

Pourquoi nous rejoindre ? 

• Travailler dans une équipe à taille humaine où votre contribution a un impact direct. 

• Jouer un rôle clé dans l’amélioration continue de nos processus pour optimiser l’efficacité et maximiser la satisfaction client. 

• Évoluer dans un cadre de travail stimulant et collaboratif, avec des opportunités de développement personnel et professionnel. 

Nous avons hâte de vous rencontrer !