Nous recherchons un(e) Energy Specialist pour intégrer notre équipe Service Client & ADV composée de 2 personnes, incluant un Chef de Projet et un Energy Specialist. Votre rôle sera clé pour assurer une expérience client exceptionnelle, aussi bien sur la partie B2B que B2C.

Vos missions :

Sur la partie B2B :

• Gérer la relation client pour nos sites professionnels.

• Analyser et traiter les demandes liées à la souscription et à l’activation des contrats clients.

• Assurer le suivi et la gestion des demandes des clients tout au long de la vie du contrat.

Sur la partie B2C :

• Prendre en charge les remontées de niveau 2 et assurer un support de niveau 1.

• Gérer les procédures d’exception (ex. : inversion de PDL).

• Traiter les demandes de médiation en collaboration avec le service juridique.

• Contribuer au pilotage de l’activité souscription/activation avec le prestataire externe.

De manière globale :

• Participer à l’effort collectif de l’équipe Service Client.

• Proposer des améliorations pour les processus et les outils.

• Collaborer avec l’équipe Marketing et l’équipe Informatique pour optimiser l’expérience client et les processus internes.

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec les qualités suivantes :

• Organisation et relationnel : sens du contact, rigueur et capacité à gérer les priorités.

• Esprit d’équipe : collaboratif(ve) et communicant(e).

• Capacité d’analyse : esprit vif, méthodique, et à l’aise avec des problématiques complexes.

• Polyvalence et autonomie : agile, autonome, intègre et respectueux(se).

• Compétences rédactionnelles : bon niveau rédactionnel pour interagir avec les clients et rédiger des rapports ou analyses.

Une première expérience dans la relation client et l’énergie est demandée.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Travailler dans une équipe à taille humaine où votre contribution a un impact direct.

• Participer activement à l’amélioration de l’expérience client dans un secteur en pleine transformation.

• Bénéficier d’un cadre de travail stimulant et collaboratif, avec des opportunités de développement personnel et professionnel.

Nous avons hâte de vous rencontrer !