Compétences et Responsabilités

• Introduire et promouvoir les principes de Support by Design (SRE, ergonomie, UX) auprès des équipes de développement.

• Définir et appliquer des méthodes visant à rendre l’utilisateur plus autonome (détection et résolution de problèmes, messages d’aide, chatbots, etc.).

• Mener une veille technologique permanente pour proposer des innovations (IA, automatisation, etc.) et réaliser des Proofs of Concept.

• Optimiser le dispositif de support existant (processus, outils) en partenariat avec les équipes Produits et la DPNT.

• Accompagner et former les consultants plus juniors ou les équipes Produits sur ces nouvelles approches.

Caractéristiques Types

• SRE/UX/Ergonomie : Comprendre la fiabilité et la conception orientée utilisateur.

• Méthodologie/Conception : Capacité à documenter et à mettre en œuvre des pratiques de conception support-friendly.

• Gestion de projet et coordination : Pilotage transversal, planification des évolutions, priorisation des améliorations.

• Veille technologique et innovation : Être à la pointe sur des sujets comme l’IA, les chatbots, ou les solutions de self-service.

Pré-sélection des Candidatures

Objectif : Identifier les candidats qui correspondent le mieux aux critères du poste.

• Réception des candidatures : Les CV et lettres de motivation sont collectés via l’outil de gestion des candidatures ou par email.

• Tri des CV : Analyse des CV et lettres de motivation pour vérifier l’adéquation avec le profil recherché (compétences, expérience, formation, etc.).

Premier Entretien

• Présentation de l’entreprise : Introduction à l’entreprise, ses valeurs, sa culture, et le poste à pourvoir.

• Discussion du parcours du candidat : Questions sur l’expérience, les compétences techniques, et les réalisations du candidat.

• Évaluation de la motivation : Pourquoi le candidat est intéressé par le poste et l’entreprise, ses objectifs de carrière.

• Questions du candidat : Réponses aux questions que le candidat pourrait avoir sur le poste ou l’entreprise.