Bienvenue chez Altea ! Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui
valorise nos collaborateurs et reste proche de nos clients. Nous vous proposons de rejoindre
nos équipes !
Certifiée "Great Place to Work" et signataire de la Charte de la Diversité, nous sommes
ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap. Si vous cherchez un
environnement où vous pouvez grandir et être valorisé, rejoignez-nous dès maintenant !
Description du poste :
En tant que gestionnaire des sollicitations dans le domaine bancaire, vous serez
responsable de la prise en charge et du suivi des demandes d'origine Sun, vous
centraliserez les tickets entrants et collaborerez en squad et à l’amélioration de la qualité du
produit afin d'assurer une gestion efficace des sollicitations.
En tant que gestionnaire des sollicitations dans le domaine bancaire, vous serez
responsable de la prise en charge et du suivi des demandes d'origine Sun, vous
centraliserez les tickets entrants et collaborerez en squad et à l’amélioration de la qualité du
produit afin d'assurer une gestion efficace des sollicitations.
Vos missions seront :
Gestion des tickets entrants :
Prendre en charge, qualifier, et vérifier les tickets (priorité, domaine, complétude)
en évitant les doublons.
Effectuer une première analyse.
Suivi des résolutions :
Attribuer les tickets aux équipes compétentes et fixer une date de résolution avec
elles.
Tenir les clients informés
Tracer la revue du ticket pour justification d’Audit
Amélioration de la qualité :
Relancer les intervenants si nécessaire,
Actualiser la base de connaissance pour capitalisation des résolutions
Participer aux réunions et aux suivis des indicateurs de qualité.
Garantir la remontée d’informations importantes aux équipes et responsables
Compétence technique :
Connaissance des outils : WorkFlows, IBM FileNet, BAW BPM, ServiceNow,
SQLDeveloper, Confluence, JIRA, etc.
Savoir bien communiquer, être à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec une capacité
à transmettre les informations de manière claire et précise.
Soft skills :
Sens du service, calme et rigueur
Bonne capacité de synthèse et gestion des priorités
Capacité à absorber la pression et à s’adapter à différents interlocuteurs
Qualifications :
Diplôme : minimum bac ou plus, dans le domaine de l’administration et informatique
Expérience : Minimum 3 ans d'expérience
Langues : anglais souhaitable
Avantages :
Mutuelle
Ticket restaurant
Prime de vacances
Des formations régulières pour vous maintenir à la pointe de la technologie.
Objectif : Identifier les candidats qui correspondent le mieux aux critères du poste.
Réception des candidatures : Les CV et lettres de motivation sont collectés via l’outil de gestion des candidatures ou par email.
Tri des CV : Analyse des CV et lettres de motivation pour vérifier l’adéquation avec le profil recherché (compétences, expérience, formation, etc.).
Présentation de l’entreprise : Introduction à l’entreprise, ses valeurs, sa culture, et le poste à pourvoir.
Discussion du parcours du candidat : Questions sur l’expérience, les compétences techniques, et les réalisations du candidat.
Évaluation de la motivation : Pourquoi le candidat est intéressé par le poste et l’entreprise, ses objectifs de carrière.
Questions du candidat : Réponses aux questions que le candidat pourrait avoir sur le poste ou l’entreprise.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Assistance et services informatiques”.