Nous recherchons un Technicien Support Informatique avec une bonne connaissance des solutions Cloud Microsoft (Azure, Intune, Exchange) pour assurer l’assistance aux utilisateurs et la gestion des équipements.

Vos missions

Assistance de Niveau 1

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs sur les outils déployés dans l’entreprise.

• Analyser, diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents.

• Assurer la prise en main à distance sur les équipements.

• Rédiger des comptes rendus d’incidents et remonter les anomalies au support de niveau 2.

• Identifier et escalader les situations complexes.

• Utiliser et améliorer les procédures du service (base de connaissances).

Préparation des postes

• Commander et réceptionner le matériel (PC, tablettes, téléphones VOIP).

• Configurer, installer et remplacer le matériel.

• Formation : Bac+2 en informatique (BTS/DUT) avec une première expérience en tant que technicien support.

• Connaissances techniques :

  • Systèmes Microsoft Windows et iOS/Android.

  • Solutions Microsoft 365 : Office, Outlook, Teams, OneDrive.

  • Environnements Azure, SharePoint.

  • Notions en réseau (TCP/IP, DHCP, routage, WiFi, pare-feu).

  • Sécurité des postes de travail et antivirus.

  • Outils de prise en main à distance (TeamViewer).

• Qualités personnelles :

  • Bonne capacité d’analyse et d’adaptation.

  • À l’aise avec les outils bureautiques et la configuration Windows 10/11 dans un environnement Microsoft 365.

  • Excellentes compétences relationnelles, organisation, gestion des priorités et autonomie.

Pré-sélection des Candidatures

Objectif : Identifier les candidats qui correspondent le mieux aux critères du poste.

• Réception des candidatures : Les CV et lettres de motivation sont collectés via l’outil de gestion des candidatures ou par email.

• Tri des CV : Analyse des CV et lettres de motivation pour vérifier l’adéquation avec le profil recherché (compétences, expérience, formation, etc.).

Premier Entretien

• Présentation de l’entreprise : Introduction à l’entreprise, ses valeurs, sa culture, et le poste à pourvoir.

• Discussion du parcours du candidat : Questions sur l’expérience, les compétences techniques, et les réalisations du candidat.

• Évaluation de la motivation : Pourquoi le candidat est intéressé par le poste et l’entreprise, ses objectifs de carrière.

• Questions du candidat : Réponses aux questions que le candidat pourrait avoir sur le poste ou l’entreprise.