Intitulé du poste

Le pôle Grand public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.  Au cours de votre parcours vous avez su démontrer votre capacité d'analyse et de synthèse.

Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité à relever des challenges, votre curiosité, votre capacité à travailler en équipe et en autonomie, et votre appétence pour des sujets techniques ?

L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer la Direction Relation Client SFR et RED et plus particulièrement la Direction Relation Client Technique. Le poste à pourvoir est un CDD de 6 mois renouvelables.

Les missions confiées sont variées :

- Piloter notre partenaire et l'activité en assurant l'accompagnement opérationnel et contractuel.

- Organiser et leader les différentes instances (COPIL ..)

- Gérer le support en HO de l'équipe sur les alertes identifiées afin de suivre, communiquer et faciliter la résolution des crises.

- Optimiser nos process/parcours en interaction avec nos différents partenaires, SI, pilotes d'activités, équipe réseau, téléphonie

- Sécuriser la chaîne de traitement de bout en bout pour garantir une fluidité et rapidité de prise en charge jusqu'à la résolution

- Contribuer sur les projets impactant l'activité : analyse des impacts, proposition

Profil

Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation de type bac + 4/5.

Vous avez une appétence pour les sujets techniques

Vous maîtrisez Excel / Powerpoint / Informatique / Télécommunication

 Déplacements fréquents en Afrique à prévoir