Intitulé du poste

Au sein de la Direction exécutive des opérations de SFR, vous intégrez la division B2B qui est au service de la digitalisation des entreprises et opérateurs. 
Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). 

Au sein de la Direction de la Relation Clients, à la Direction Expérience Clients - Pôle Process Clients, le Responsable de Projets recherché assure la définition et l'optimisation des processus en transverse et en production, relatifs à la digitalisation et l'Espace Client. 

• En lien avec les équipes Offre/parcours ainsi qu'en forte collaboration avec le Marketing Digitale, vous définissez les process de pilotage des projets, et êtes en charge de leur industrialisation, en vous appuyant sur une méthodologie, des outils et un réseau de compétences, en mettant en oeuvre une approche digitalisation et expérience digitale client. 
• Vous rédigez les process, identifiez et coordonnez les contributeurs, identifiez ou construisez les KPI à suivre 
• Vous administrez et faites évoluer les process et flux de demandes émis depuis l'Espace client vers la Relation Client 
• Vous analysez les dysfonctionnements et proposez les solutions 
• Vous assurez la cohérence des méthodologies et outils avec les acteurs en interface avec le projet (relation client, offres, pilotage, formation, reporting, marketing, réseau, SI) ... 
• Vous réalisez des supports de communication et promotion des projets (roadmap, chantiers, matrice des risques, ..) 
• Vous vous assurez du bon déroulement des process en production (gestion et traitement des remontées) 

Périmètre d'intervention 

• Définition, maintien et amélioration des process liés aux fonctionnalités digitales et aux Espaces Clients SFR Business (EC, UFE, ...), de bout en bout, dans le cadre des lancements d'offres et activités
• Optimisation des process et des chaînes de production favorisant la digitalisation et l'automatisation
• Gestion des référentiels de connaissance (bases de connaissance Relation Client B2B) dédiés au périmètre d'intervention

Profil

Diplômé d'une école de commerce ou titulaire d'un diplôme de Master, vous avez une première expérience pertinente en gestion de projet, vous avez démontré les compétences suivantes :

• Management de projet et maîtrise de méthodologie de conduite de projet 
• Esprit d'analyse et synthèse - Sens de l'anticipation 
• Organisation et autonomie 
• Aisance relationnelle 
• Communication écrite et orale 
• Animation et motivation d'une équipe 
• Leadership 
• Connaissance de la relation client et des processus digitaux 
• Approche digitalisation des processus clients