Intitulé du poste

Présentation de l'entreprise: 

L'entreprise : SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usa de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseau d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière. 

Au sein de la Direction Exécutive B2B, vous intégrez la direction Expérience Client et plus particulièrement l'équipe Parcours Client. 

Notre objectif est d'améliorer l'expérience client fournie aux clients Entreprises, en définissant des parcours de vie sur tout le cycle de vie dans sa relation avec S Business.

Vous aurez pour missions de: 

• Analyser l'expérience client en identifiant les sources d'insatisfaction au cours du parcours client (achat, utilisation, résiliation).
• Qualifier les irritants clients en catégorisant les problèmes rencontrés par les clients afin de mieux comprendre leurs attentes.
• Participer à la conception de plans d'action avec l'équipe pour mettre en place des solutions concrètes visant à améliorer la satisfaction client.
• Rédiger des reportings réguliers en synthétisant les résultats des analyses et communiquer les avancées à l'équipe.

Profil

• Issu(e) d'une école d'ingénieur de niveau Bac+4/5, vous disposez de connaissances solides en télécommunications et réseaux. 
• Votre capacité à analyser une problématique et à rechercher des solutions de manière autonome ou en équipe est un atout majeur. 
• Une expérience en chefferie de projet démontrant votre capacité à vous adapter à un environnement professionnel serait appréciée.