Le stagiaire assistant aux usagers en difficulté est en charge de répondre aux demandes d’assistance utilisateurs les plus complexes : 

• Aider le prestataire d’instruction à résoudre des demandes d’assistance qui n’auront pas pu être traitées en 1ère approche en raison de leur complexité

• Analyser la demande de l’usager et y apporter une réponse, le cas échéant en coordination avec d’autres parties prenantes de l’Anah et son prestataire

• Appuyer l’équipe de l’unité de gestion spécifique dans le suivi des dossiers en difficulté

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service assurée aux usagers de MaPrimeRénov’

• Pas d’expérience préalable recherchée

• Stage d’une durée de 3 à 6 mois

• Ce stage sera intéressant pour un étudiant voulant se former à la relations usagers, à l’assistance usagers ainsi qu’à la mise en place concrète d’une politique publique. 

• Ce stage sera également une opportunité pour se familiariser à des outils de ticketing et de traitement de la donnée (ex : JIRA)