Pour renforcer l’équipe Customer Success et faire face à l’augmentation du nombre de nos clients grands comptes, ARMIS recherche un(e) Customer Success Manager !

Les missions

Satisfaction du client

• S’assurer de la bonne adoption du produit auprès de ses clients

• Savoir apporter à ses clients des solutions et de l’aide opérationnelle si besoin avec une bonne communication

• S’assurer de leur satisfaction en mesurant certains KPIs

• Analyser et présenter les résultats des campagnes auprès des clients

• Savoir mettre en place des projets avec le client en lien avec l’évolution du dispositif et leurs demandes

Opérationnel

• Être responsable du cycle de vie des campagnes et suivre l’activité de ces campagnes (planning, mise en place, adaptations & projets mineurs, reporting)

• Comprendre et identifier les besoins de ses utilisateurs et remonter les bugs aux équipes tech

Upsell

• Savoir identifier et créer des opportunités d’upsell

Avantages

• Télétravail régulier

• Remboursement 50% forfait mobilité durable ou Navigo

• Super mutuelle - Allianz

• Teambuilding et team lunch par équipe organisés par notre super Shanya (OHM)

• Referral program - gagne des bonus bruts sur ton salaire

• Superformance bonus

• Carte Swile ticket restaurant

• Accès illimité aux snacks, afterworks et à notre bonne ambiance générale !

• Personal care day : un jour de congé menstruel pour les femmes offert par mois

• Tu as entre 1 et 3 ans d’expérience métier : tu es autonome dans la gestion d’un compte, tu connais les KPIs à suivre et les leviers à activer,

• Tu es polyvalent(e), organisé(e) et rigoureux(se)

• Tu es empathique et fais preuve de pédagogie : tu te mets à la place des clients pour comprendre leur position et les accompagner,

• Tu as l’habitude de travailler dans un environnement avec des process (suivi des données client pour alimenter le niveau de satisfaction, suivre le déploiement des campagnes, …)

• Tu sais travailler sur un poste transversal, en transmettant les bonnes informations aux bonnes équipes

• Tu es d’un naturel dynamique, avec l’envie d’être force de proposition et pro-actif(ve)

Notre process s’articule en 4 étapes :

💻Première étape : entretien téléphonique avec Massara (recruteuse) - 30 min

👨🏻‍💻Deuxième étape : rencontres avec Janick (manager) et un autre membre de l’équipe + test - 1h45 min

🤝Troisième étape : entrevue avec un autre membre d’une autre équipe - 15/20 min

🎯Quatrième étape : échange avec Dan (co-fondateur) et DRH - 30 min par entretien

✔️Ton profil est validé tu recevras une proposition sous 24h et tu nous rejoins dès que possible