Contexte : L’équipe Operations & Services est divisée en deux entités : l’équipe SC (Solution Consultant) et l’équipe Support, que vous aurez la responsabilité de manager. Cette équipe Support est actuellement composée de 5 personnes et est chargée de la création de nos campagnes publicitaires et de leur pilotage sur les plateformes media, via l’utilisation de nos outils d’automatisation. Experts du media, les membres de l’équipe Support travaillent également sur les innovations media du produit ARMIS. 

Vous reporterez directement au Head of Operations.

Missions :

1. Opérationnel

• Intervenir sur des comptes stratégiques en client facing

• Appuyer l’équipe sur les créations de campagnes et le paramétrage des plateformes publicitaires (Google, Facebook, Xandr, etc.)

• Gérer les incidents majeurs (inter-équipes, clients, organisation de retours d’expérience)

• Maintenir les réflexes d’automatisation et d’amélioration continue

2. Management

• Suivre et accompagner chaque collaborateur(rice) (plan de formation, évolution professionnelle, coaching)

• Animer l’équipe (stand-up, communication hebdomadaire écrite et orale)

• S’appuyer sur les deux plus seniors de l’équipe, Operational Master et Quality Master, pour assurer la bonne répartition de la charge opérationnelle et le respect de nos standards de qualité

• Représenter l’équipe Support auprès des autres départements

• Répartir efficacement la charge de travail

3. Process internes

• Créer et déployer des processus internes optimisés

• Encourager l’automatisation des tâches

• Collaborer avec les équipes techniques

4. Gestion de projets

• Participer à la priorisation des projets avec la direction

• Suivre les projets confiés à chaque membre de l’équipe

• Assurer les présentations des étapes clés et participer aux comités de direction (CODIR), au besoin

5. Innovation et intégration

• Garantir les délais et la qualité des rendus des phases de discovery, notamment à la demande des équipes commerciales

• Participer aux points réguliers avec les clients

6. Reporting

• Suivre l’activité (indicateurs quantitatifs et qualitatifs) et la reporter à votre manager

• Mettre à jour les KPI

• Assurer la communication interne et le suivi de la qualité (comptes clients, coordination avec les autres équipes)

• Expérience significative en gestion de projets et management d’équipe (>3 ans)

• Connaissance de l’écosystème média (Google, Facebook, DSP, etc.) sans nécessité d’expertise technique approfondie

• Bonne maîtrise des outils collaboratifs (Google Suite : Sheets, Slides, ClickUp)

• Expérience dans le retail ou l’e-commerce est un plus

• Capacité d’analyse, esprit de synthèse et orientation résultats

• Diplomatie, excellente communication interpersonnelle et pédagogie

• Aptitude à travailler en transverse avec différentes équipes (Sales, SC, Tech)

• Rigueur, dynamisme, bienveillance, énergie positive et capacité à résoudre les problèmes

• Humilité et solidité sur ses appuis

Avantages

• Télétravail flexible

• Accès illimité à nos snacks et bonne ambiance générale !

• Team building, team lunch offert par quarter et par équipe

• Remboursement à 75 % des transports en commun ou mobilité durable

• Super mutuelle

• Personal Care day pour les femmes

📱Screen call avec notre DRH - 30/45 min

👨🏽‍💻Entretiens avec la Head of Ops, le Lead SC et le Lead CSM - 2h

😊Échange fit avec une personne de l’équipe, puis l’un de nos cofondateurs David suivi d’un café avec les membres de l’équipe - 30 min chacun