// CONTEXTE

Mission historique d’Article 1, le mentorat est l’accompagnement de jeunes, notamment issus de milieux défavorisés, par des bénévoles du monde professionnel pour faciliter la réussite de leurs études et favoriser leur insertion professionnelle.

Dans le cadre du dispositif de l’Etat “1 jeune 1 mentor”, Article 1 déploie avec ambition son programme digital DEMA1N.org pour accompagner 40 000 binômes de mentorat par an.

Notre objectif est de démocratiser le mentorat et d’offrir un coup de main à tous les étudiants qui en ont besoin.

// TES MISSIONS

Point d’entrée des jeunes étudiants et des mentors, tu es leur contact privilégié tout au long de leur parcours sur la plateforme Dema1n.

Tu travailles dans la logique de satisfaction de nos publics afin d’établir une relation de confiance avec bénéficiaires, comprendre leurs besoins et les accompagner efficacement.

Tu devras faire preuve de proactivité et de persuasion pour atteindre les objectifs de mise en relation, gérer ton portefeuille de binômes et assurer la satisfaction des jeunes et des mentors.

• Tu mets en relation des jeunes avec leurs mentors, à l’aide de notre plateforme digitale et en prenant en compte leurs besoins respectifs. Tu seras amené.e à proposer environ une centaine de mises en relation par semaine

• À l’aide de la plateforme, tu gères un portefeuille de binômes mis en relation afin de suivre et identifier leurs problématiques de mentorat (350 à 450 personnes en simultané)

• Tu réponds aux demandes entrantes des jeunes et des mentors (par téléphone, email, sms)

• Tu relances les jeunes et les mentors (par téléphone, email, sms) pour t’assurer que l’accompagnement se déroule bien et pour les aider s’ils rencontrent des difficultés

• Tu contribues à des chantiers d’amélioration continue pour améliorer la qualité du programme et de la plateforme DEMA1N.org

• Tu animes des temps d’accompagnement pour nos jeunes et nos mentors (en digital)

Dans le cadre de ces missions tu seras amené. e à :

- Participer ponctuellement à des événements, en journée en soirée et/ou en week-end

- Réaliser ponctuellement des déplacements pour animer des ateliers de présentation du mentorat ou participer à des salons étudiants

En fonction des besoins et de la montée en compétences, des missions complémentaires pourront être confiées ponctuellement ou durablement.

// CONDITIONS & AVANTAGES

- Type de poste : CDD de 8 mois

- Statut Non Cadre : 38.75 h/semaine, 26 congés et 12 RTT /an

- Localisation du poste : Caen

- Télétravail : forfait de 10 jours par mois

- Rémunération brute annuelle (selon grille salariale) : 24 k€

- Tickets restaurant (prise en charge à 60% par l’employeur), mutuelle (prise en charge à 80% par l’employeur en cotisation isolée ou 68% en cotisation famille) et prévoyance, remboursement à hauteur de 60% de l’abonnement de transport et/ou Forfait Mobilités Durables mensuel (25€ ou 10€ mensuels selon usage) OU Prime de transport (25€ mensuels)

- Prise de poste souhaitée : dès que possible

// TON PROFIL

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux (la plateforme digitale sera ton outil de travail)

• Tu as une expérience significative dans le service “Client”

• Tu es à l’aise avec les techniques de communication par téléphone

• Tu as un profil orienté qualité de service, atteinte d’objectifs et satisfaction de nos jeunes bénéficiaires

• Tu as des connaissances et/ou de l’intérêt pour le secteur de l’éducation, la jeunesse ou de l’ESS

• Tu es rigoureux.se, fiable et organisé. e (à l’aise pour suivre des process préci

• Réactif.ve, tu sais t’adapter au changement (dans le cadre d’un programme en fort développement) et adopter de nouveaux process

• Tu as le sens du travail en équipe (partage des bonnes pratiques, entraide)

• Tu partages les valeurs d’Article 1 autour de l’égalité des chances

TOP 3 des Soft Skills attendues selon notre référentiel JOBREADY (découvrez et valorisez vos compétences transversales sur www.jobready.fr ) :

• Rigueur et fiabilité

• Motivation et implication

• Autonomie et sens des responsabilités

Envoyer CV + lettre de motivation