Chez Artur’In, nous offrons à nos clients l’opportunité d’automatiser leur communication digitale pour leur faire gagner du temps et de l’argent ! Pour autant, nous sommes convaincus que, lorsqu’il s’agit de relation client et d’assurer leur satisfaction, rien ne remplace l’interaction humaine. C’est pourquoi notre équipe Customer Success est essentielle et nous permet de proposer à nos clients un juste équilibre entre automatisation et relation humaine, entre produit et service.

Notre équipe Customer Success est composée de plusieurs squads, chacune dédiée à des industries spécifiques.

En tant que Squad Lead, ta mission sera la suivante :

1. Assurer la satisfaction de ton portefeuille client 🤗 : suivre les performances de tes clients, les accompagner dans un usage optimisé de la solution Artur’In et leur prodiguer des conseils pour optimiser leur stratégie digitale afin de garantir un usage 100% satisfaisant de toutes les fonctionnalités de notre produit.

2. Vendre des produits additionnels 💳 : nous avons récemment étoffé notre offre de produits additionnels dans un objectif de croissance du panier moyen par client. Nos fonctionnalités vendues en upsell répondent à différents besoins de nos clients (visibilité, leads, contacts…) : à toi d’identifier ces opportunités commerciales dans ton portefeuille et de promouvoir les bons produits pour assurer la satisfaction de tes clients et maximiser la contribution de l’équipe CS à la croissance d’Artur’In !

3. Manager 2-3 apprenti·es CS 🧑‍🎓🧑‍🎓 : en tant que Squad Lead, tu encadreras des alternant·es intervenant sur ton périmètre client. Ta mission sera de les faire monter en compétences sur le volet relation client, de maximiser leur performance commerciale et de t’assurer de leur bien-être et de leur épanouissement.

3 bonnes raisons de postuler :

• L’équipe Customer Success est connue pour avoir la meilleure ambiance d’Artur’In 🥳 (ne le dites pas aux autres équipes). L’esprit d’équipe et le partage de connaissances sont ancrés dans l’ADN de ce département. Tu pourras te développer auprès de collègues engagés et motivés et vivre de nombreux moments d’apprentissage collectif.

• Ce poste combine management, performance commerciale et relation client. Un super tremplin pour une carrière CS ou Sales 🚀.

• Nous avons une politique de bien-être au travail très complète et appréciée de nos collaborateurs 😌 (8,1/10 sur le volet bien-être dans notre dernière enquête interne) : nous sommes certains que tu te sentiras bien chez nous !

Tu as impérativement eu une première expérience en Customer Success, relation client ou vente.

Idéalement, tu as déjà eu une expérience d’encadrement formel ou informel (mentorat, formation, management, onboarding…)

Tu as le goût de la relation client : écouter, proposer des solutions ou des améliorations, répondre aux besoins de nos clients sont tes principales préoccupations 🫶🏼

Tu as une forte appétence pour le monde des réseaux sociaux et comprends les enjeux de la communication digitale 📱

Tu es une personne rigoureuse, capable de t’organiser et d’être autonome dans ses tâches afin d’être efficace 💪

Artur’In reconnaît et recrute tous les talents et est attaché au principe de mixité et de diversité

• Un premier échange avec un membre la team HR

• Entretien Job Fit avec Thomas (Manager) et Cédric (VP Customer Success)

• Mise en situation avec Thomas et Cédric

• Artur Visit : rencontre informelle avec différents collaborateurs.trices pour confirmer ton adéquation à nos valeurs et notre culture d’entreprise