Nous recherchons notre Head of Customer Sucess Management pour piloter nos efforts afin d’assurer la satisfaction, la fidélisation et la croissance de notre portefeuille client.

Vos missions :

• Assurer la satisfaction de clients français et internationaux : construire une relation de confiance pour fidéliser nos clients sur le long cours.

• Assurer la croissance du portefeuille : détecter de nouvelles pistes de collaboration (up-sells / cross-sells).

• Accompagner les clients dans la prise en main de la solution : réaliser l’onboarding des clients ainsi que des sessions de formation.

• Collaborer avec les autres équipes pour assurer des passations réussies avec l’équipe sales, faire remonter les besoins des clients à l’équipe tech, valoriser les projets lancés en collaboration avec l’équipe marketing.

• Manager une petite équipe : partager vos expertises et accompagner les membres de l’équipe.

• Faire évoluer nos méthodologies d’accompagnement pour s’adapter à la croissance du portefeuille client.

Expérience :

• Vous avez 3 à 5 ans minimum en tant que Customer Success Manager pour une entreprise commercialisant un logiciel ou une plateforme SaaS en B2B.

• Vous avez déjà une première expérience de management.

Compétences :

• Fortes compétences en gestion de projets clients (onboarding et suivi) et en développement commercial.

• Excellentes capacités relationnelles pour créer une relation de confiance avec les clients.

• Excellente maîtrise du français, ainsi que de l’anglais à l’écrit et à l’oral, indispensable pour travailler avec des clients internationaux. La maîtrise de l’espagnol, de l’allemand, ou de l’italien est un plus.

• Management : capacité à coacher et à accompagner les membres de son équipe.

• Appétence technique pour pouvoir discuter avec l’équipe tech.

• Maîtrise des outils de suivi et de gestion de projet (Hubspot, Notion, Google Sheet…).

Qualités :

• Organisé.e et rigoureux.euse

• Fort esprit d’équipe : avoir envie de travailler dans un environnement collaboratif.

• Curiosité et créativité : être force de proposition pour l’amélioration des processus.

• Être à l’aise avec un environnement tech : capacité à vulgariser des concepts complexes, intérêt pour l’intelligence artificielle.

• Autonomie et responsabilité.

• Un intérêt pour la culture, l’éducation ou les loisirs est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Ask Mona, c’est participer à la démocratisation de l’accès à la connaissance grâce à l’IA, aux côtés d’acteurs de renom, et avoir un impact concret sur la transformation des pratiques culturelles et éducatives.

Avantages

• Travailler avec des clients de divers secteurs sur des missions polyvalentes avec un périmètre d’actions très large (business, opérations, produit).

• Évoluer dans un environnement stimulant avec des challenges quotidiens.

• Faire partie d’une équipe bienveillante et talentueuse.

1. Visio de présentation (30 minutes) pour faire connaissance.
2. Cas pratique sous la forme d’un entretien, incluant une partie en anglais.
3. Entretien final en présentiel autour des valeurs d’Ask Mona avec des membres de différentes équipes.

Envie de nous rejoindre ? Postulez maintenant et contribuez à mettre l’IA au service du partage des connaissances avec nous.