Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez :

• Traitements des appels
• Utilisation constante de l 'ITSM ( traçabilité des tickets/ création/ journal/ résolution de ticket) 
• Contrôles réguliers de la file d'attente pour les tickets
• Contrôles des tickets de nuit
• Transfert à et entre collègues
• Remplacement des collègues absents
• Escalade vers le responsable d'équipe/ Team Leader
• Fournit des informations précises et concises sur l'escalade des problèmes sur le système.
• Aider à l'élaboration des politiques et des procédures techniques de l'entreprise pour soutenir les opérations
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe de support, d'autres départements et partenaires externes, des clients

• Communiquer efficacement avec des tiers tels que des partenaires et des clients concernant des problèmes techniques et des demandes de service à la clientèle, à la fois oralement et par écrit.
• Professionnalisme : faire preuve de courtoisie en tout temps avec ses collègues, ses clients et ses partenaires
• Suivre l'avancement des travaux, informer en temps opportun les chefs d'équipe, les chefs d'équipe et/ou les clients de l'état d'avancement du projet, des problèmes ou des obstacles et des problèmes de charge de travail.
• Fournit des rapports d'état précis et en temps opportun.
• Saisir le temps de travail de manière appropriée et en temps opportun dans les systèmes applicables.

Description du profil :

Votre profil:

• Doté(e) d’un Bac +2 minimum en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe.
• 4 ans d’experience minimum sur un poste similaire
• Remote working possible ( avec un arrêt médical ) ou 3 jours / semaine de TT
• Anglais : courant si possible 
• Capacité de travailler la nuit & les fins de semaines

 Fourchette salariale : 32K€-36K€

 Compétences requises :

• Connaissance des systèmes informatiques et de l’ ITSM
• Français (niveau natif) 
• Compréhension de l’anglais (lu, écrit technique) au niveau CECRL B2 (Intermédiaire supérieur)
• Permis de conduire

 Compétences transverses :

• Excellentes capacités de résolution de problèmes et d’analyse.
• Autonome

  Nos conditions et programmes internes : 

• Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, 60% pris en charge par l’employeur) 
• Évènements d’intégration et autres événements internes 

• Disponibilité de tous vos congés et RTT dès votre arrivée  

• Programme de cooptation jusqu’à 2750 € de prime 

• Accès aux activités sociales et culturelles 

• Aide à la mobilité durable (vélo et covoiturage) 

 Votre futur professionnel chez Atos : 

• Des opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière 

• Plus de 600 formations certifiantes et plateforme e-learning 

• Un accompagnement de proximité  

 Prêt à vous lancer dans cette aventure passionnante avec nous ? Saisissez votre chance et postulez !