Être là quand on a besoin de nous

Et si vous étiez celui qui permettra de restaurer une bonne relation avec nos clients lorsque celle-ci connaît un accrochage ? Alors venez découvrir un métier opérationnel et enrichissant au sein d'une équipe engagée : le métier de chargé de réclamation Client (F/H) !

 

Vous souhaitez travailler au sein d’un grand groupe d’assurance, sur des sujets très variés, où vous serez amené à prendre des décisions différentes?

La qualité de la relation clients vous motive particulièrement et vous aimez la polyvalence ?

Vous recherchez à évoluer au sein d’une équipe dynamique et bienveillante ?

 

Alors le poste de Chargé de Relation Clientèle est fait pour vous ! Nous intervenons sur toutes les réclamations d’AXA France sur les métiers de l’assurance de biens (particuliers, professionnels, entreprises). Nous sommes le dernier recours pour apporter satisfaction à nos clients et tenter de trouver des solutions qui leur conviennent.

Au sein de la Direction des Relations Clientèle vous serez notamment amené à :

1. Traiter les réclamations de la clientèle Analyser, consolider et exploiter les informations sur chaque dossier à traiter, en toute autonomie, répondre directement à nos clients dans le respect de nos délais et en multi-canal (courrier, axa.fr, réseaux sociaux, téléphone) ;
2. Respecter les exigences réglementaires et déontologiques de notre entreprise en matière de traitement des réclamations ;
3. Développer les compétences et les attitudes pour incarner les valeurs de protection de la marque ;
4. Mettre en évidence les dysfonctionnements observés à des fins de remédiation.

Poste en CDD de 6 mois renouvelable Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue 

Profil recherché :

Vous êtes sensible à la satisfaction Client, vous êtes efficace, engagé(e) et soucieux(se) d’apporter des réponses claires.

Vous faites preuve d’empathie et d’écoute pour créer un climat de confiance.

 

Vous vous sentez capable de présenter et argumenter des réponses à nos clients, conformément aux dispositions légales et contractuelles.

Vous vous positionnez naturellement comme un médiateur interne à l’entreprise et aimer fédérer autour de vos problématiques.

 

Vous savez gérer une situation conflictuelle avec toutes les émotions gravitant autour et vous avez une capacité de négociation.

Vous connaissez la gestion des produits d’assurance de biens sur tout le cycle de vie (souscription, gestion, sinistre, résiliation).

Vous maitrisez les systèmes d’informations : SALESFORCE, AXAPAC, SOLARIS