Vous assurez l’accompagnement des clients dans leur démarche de prêt sur gage, en garantissant un service de qualité, respectueux des procédures et des normes en vigueur.

VOS MISSIONS 

Accueil et réception des clients

• Accueillir, informer et orienter les clients de manière professionnelle et courtoise ;

• Vérifier les documents (pièces d’identité, justificatifs de domicile, procurations, etc.) et garantir leur conformité ;

• Enregistrer et mettre à jour les dossiers clients dans le respect des procédures ;

• Observer et surveiller les comportements pour assurer la sécurité et le bon déroulement des opérations.

Engagement des objets

• Prendre en charge les objets des clients et effectuer un inventaire et un contrôle minutieux en leur présence ;

• Analyser les informations des clients et évaluer les risques associés ;

• Proposer des prêts adaptés aux besoins des clients, en expliquant clairement les conditions du contrat ;

• Saisir les informations liées aux contrats de prêt dans les systèmes informatiques dédiés.

Gestion des opérations de caisse (sous réserve de nomination mandataire de régie)

• Saisir les opérations de caisse (engagement, renouvellement ou dégagement) de manière rigoureuse ;

• Vérifier les documents, les moyens de paiement et la signature des clients ;

• Effectuer des encaissements et décaissements (espèces, carte bancaire, virement) ;

• Participer aux arrêtés de caisse.

Réception des objets

• Vérifier et prendre en charge les objets reçus en assurant leur conformité avec les codes à barres et scellés ;

• Effectuer la saisie informatique des objets réceptionnés.

Restitution des objets

• Lors de la restitution, contrôler le ticket de dégagement et/ou le contrat du client ;

• Récupérer les objets et réaliser un contrôle contradictoire avec co-signature entre le client et le chargé de clientèle ;

• Saisir les informations de restitution dans le système informatique.

Gestion des taches liées au pôle relation à distance (sous réserve d’avoir validé la formation nécessaire)

·         Réceptionner et traiter les appels (niveau 2), courriels et courriers client ;

·         Gérer les règlements à distance ;

·         Gérer des dossiers atypiques : retour de règlement, NPAI, dégagement sans restitution… ;

·         Prendre en charge la gestion de dossiers complexes : réclamation, successions, majeurs protégés.

CARACTERISTIQUES DU POSTE

Poste de catégorie C ouvert aux contractuels sur un CDD d’un an renouvelable une fois et pouvant accéder à la Fonction publique sous conditions

Temps complet 5 jours sur 6 sur une amplitude du lundi au samedi par roulement

Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez participer à une mission à forte valeur sociale, rejoignez-nous et contribuez à notre projet.

• Relationnel : Excellentes compétences en communication et écoute active ;

• Expérience : Expérience confirmée en relation clientèle, idéalement dans un environnement financier ou similaire ;

• Esprit d’équipe : Capacité à collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre la qualité de service attendue ;

• Rigueur et confidentialité : Respect des procédures, intégrité et gestion rigoureuse des informations confidentielles ;

• Maîtrise informatique : Connaissances bureautiques (pack Office) et aptitude à travailler sur des outils informatiques spécifiques ;

• Calme et maîtrise de soi : Aptitude à travailler sous pression tout en maintenant un service de qualité.

Entretien avec la DRH, suivi d’un entretien avec la Directrice du prêt sur gage