Le Wealth Management d’AXA France représente 35 mrds d’euros d’encours d’assurance et 4 mrds d’encours de crédit. Le Wealth Management propose une gamme d’offre élargie : Assurance Vie, Contrat de Capitalisation, PER, Epargne Financière, Crédit Patrimonial via AXA Banque, Immobilier via Drouot Estate et Prévoyance 

Rattaché à la direction des Partenariats Bancaires et des Réseaux Tiers, le Responsable Middle Office est chargé de coordonner et superviser l’ensemble des activités liées au Middle Office, de l’aspect commercial à la gestion administrative. Il/elle doit garantir la satisfaction des partenaires, apporter une qualité de service, développer des relations commerciales durables et assurer une gestion administrative fluide et conforme aux procédures d’AXA. Sous la Direction du Directeur des Partenariats, il/elle dirige une équipe de middle officer.

Les équipes du partenariat bancaire et de THEMA sont en charge de la distribution de l’offre patrimoniale AXA au travers des réseaux tiers et indépendants, dont notamment les Conseillers en Gestion de Patrimoine (CGP) et des banques.

Le Responsable du Middle-Office aura notamment pour mission:

•  Gestion d’une équipe de Middle Officer :
• Accompagnement des partenaires, CGP, courtiers et partenaires bancaires.
• Assurer la gestion et le suivi des demandes partenaires (par téléphone, par email).
• Analyser et résoudre les réclamations et litiges partenaires/clients de manière efficace.
• Suivre la satisfaction des partenaires et mettre en place des actions pour l’améliorer.
• Former et encadrer une équipe de 7 collaborateurs.
• Développer des processus et outils visant à améliorer l’expérience client.
• Identifier et proposer des améliorations des processus internes pour optimiser la performance commerciale et opérationnelle.

•  Développement commercial :
• Analyser les besoins des partenaires et proposer des solutions adaptées.
• Mettre en œuvre avec la Direction Commerciale des actions commerciales pour atteindre les objectifs.
• Assurer le suivi des offres commerciales et des contrats.
• Maintenir une relation de confiance avec les partenaires existants pour fidéliser et aider au développement du portefeuille.
• Accompagner, accueillir les nouveaux partenaires.
• Piloter des projets transverses.

•  Gestion administrative et suivi des dossiers :
• Superviser la mise en place administrative et commerciale des partenariats.
• Garantir la qualité des documents commerciaux et administratifs mis à disposition des partenaires.
• Suivre et contrôler les indicateurs de performance liés à la gestion commerciale et administrative.
• Assurer la bonne transmission des informations entre les équipes commerciales et les services supports (Service Clients AWS, Direction Technique, Direction Financière, Direction Juridique…).
• Assurer le reporting de l’activité et des résultats à la direction.
• Assurer une montée en compétences de son équipe tant sur les différents produits (assurance, banque, crédit, immobilier, supports financiers) que sur les aspects de conformité et de reglementaire
• Animer, former, accompagner les partenaires et les équipes en interne sur nos outils digitaux (AWD).
• Apporter son expertise en Assurance, en Banque, en Crédit, en Immobilier et supports financiers auprès des partenaires.

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

Nous recherchons un Responsable Middle Office passionné et engagé pour rejoindre notre équipe au sein du Wealth Management d’AXA France. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à notre succès collectif, nous vous invitons à postuler !  Votre expertise :

• Vous maîtrisez les outils internes (Pack Office, CRM, AWD, PowerBI) et comprenez parfaitement les processus commerciaux et administratifs d'AXA, ce qui vous permettra d'intégrer rapidement notre équipe.
• Votre expérience en gestion de la relation client vous permet de gérer efficacement les réclamations et de construire des relations solides avec nos partenaires, tout en garantissant leur satisfaction.
• Vous avez une connaissance approfondie des produits d'Assurance Vie, de Capitalisation, de Banque (Épargne financière, Crédit Patrimonial), Immobilier et supports financiers, ainsi qu'une bonne compréhension de l'environnement juridique et fiscal.

Vos compétences comportementales :

• Vous êtes un leader naturel, avec une expérience en management qui vous permet d'animer et de motiver votre équipe.
• Vos excellentes capacités de communication et de négociation vous aident à établir des relations de confiance avec nos partenaires et à favoriser un climat collaboratif.
• Vous faites preuve d'écoute, de réactivité et de diplomatie, des qualités qui seront essentielles pour répondre aux attentes de nos partenaires.
• Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent de gérer les priorités tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
• Vous aimez travailler en équipe et avez la capacité de collaborer efficacement avec différents services pour piloter des projets transverses.
• Vous êtes autonome, proactif(ve) et prêt(e) à prendre des initiatives pour améliorer nos processus et la satisfaction de nos partenaires.

Si vous êtes motivé(e) à jouer un rôle clé dans notre équipe et à contribuer à l'évolution de notre activité, nous serions ravis de discuter de cette opportunité avec vous !