Vous aimez l’investigation suite à sinistres, les contacts sur des sujets transverses, le travail au sein d’une équipe ?

 Vous avez le sens du delivery et un très bon relationnel ? Ce job est pour vous !

Au sein de la Direction Pilotage Actuariat et Fraude, l'équipe Fraude Pessac a pour vocation de contribuer par son excellence opérationnelle au meilleur ratio combiné et à l’attractivité de la société en évitant les règlements indus.

Les principales missions du poste consistent à : 

. Trier et analyser les alertes fournies au cours de la vie du sinistre

. Détecter efficacement les comportements incohérents ou atypiques et écarter rapidement les dossiers non suspects

. Identifier les liens entre les acteurs : clients, tiers, prestataires… et l’approche globale du client

. Gérer l’investigation et la fraude en préservant la relation client (en proactivité et en informant nos distributeurs agents et courtiers mais aussi les pôles)

. Dans le cadre de la gestion amiable des sinistres sensibles ou litigieux :

* Rechercher la fausse déclaration, prouver la mauvaise foi* Prononcer les nullités de contrat et les déchéances de garantie 

. Orienter les experts, mandater les enquêteurs, conseiller les régleurs et les agents sur des soumissions, argumenter les refus d'indemnisation

. Communiquer, se concerter en tant que de besoin avec des interlocuteurs divers en interne (en particulier les courtiers partenaires en charge de la gestion de sinistre sur ces produits) et en externe (Pouvoirs publics, autres assureurs …)

. Assurer le reporting de ses actions, procéder aux opérations de révision sur ses propres dossiers ainsi que sur l’entier périmètre du centre de compétence

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue 

 

Profil et compétences recherchés :

Bonne connaissance des contrats Expérience en règlement de sinistres et idéalement en Fraude De préférence, maîtrise des outils de règlement AXA (SALESFORCE, SOLARIS)

Maîtrise des outils de gestion de données (EXCEL…) et outils dédiés de détection et d’investigationAppétence aux outils internet et réseaux sociaux Goût pour la recherche, sens de l’analyse et esprit de synthèse Aptitude à la relation client et savoir être pro actif Savoir écouter, négocier, convaincre, et gérer les situations conflictuelles Savoir coopérer et travailler à distance au sein d’un centre de compétence réparti en plusieurs équipes/ sites Capacité à être force de proposition.

Niveau d'études minimum requis : Licence Assurance ou Droit des Assurances