At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Au sein de la Direction de la Stratégie et du Développement d'Ayvens, l'Expert/Experte Expérience clients et Qualité est chargé(e) d'élaborer les parcours des parties prenantes dont, prioritairement, celui des clients, de mesurer, au travers d'enquête dont il(elle) a la responsabilité, la satisfaction de ces mêmes parties prenantes, d'accompagner de façon transverse les équipes dans le développement de leur activité. Son rôle est crucial pour optimiser les synergies et assurer la cohérence des actions menées dans le cadre du programme d'amélioration continue de l'entreprise et de la satisfaction client.

Dans le cadre de ce CDI, les missions seront de :

Expérience client : Analyser les différentes sources d'information externes et internes pour identifier les dysfonctionnements de process

• Analyser les réclamations clients
  
• Analyser les données chiffrées pour déterminer les causes du(des) dysfonctionnement(s)
  
• Animer les ateliers permettant de définir les solutions aux dysfonctionnements rencontrés
  
• Proposer et rédiger des plans d'action pour corriger les dysfonctionnements
  
• Suivre les plans d'action validés afin de s'assurer de leur mise en place et des effets positifs sur l'évolution du parcours client et des processus
  

Enquêtes clients: Être responsable des enquêtes clients

• Préparer les éléments liés à l'enquête annuelle NPS en collaboration avec le Central et les équipes commerciales France
  
• Piloter les enquêtes transactionnelles selon les modalités définies
  
• Piloter les enquêtes contractuelles selon les conditions stipulées dans les contrats liant Ayvens au client
  

Gestion des interdépendances

• Faciliter la communication et la collaboration entre les différents départements impliqués dans les projets transverses
  
• Animer les réunions de suivi et les comités de pilotage pour assurer l'alignement des équipes
  
• Gérer les conflits et résoudre les problèmes liés aux projets
  

Gestion des risques

• Identifier, analyser et gérer les risques associés aux projets
  
• Mettre en place des plans d'actions pour atténuer les risques et assurer la continuité des projets
  

Et si c'était vous ?

• Vous êtes issu(e) d'une formation BAC+5,
  
• Vous possédez une expérience significative dans un poste similaire et connaissez les activités d'Ayvens et l'environnement (économique, réglementaire, concurrentiel...) dans lequel elles s'inscrivent,
  
• Vous avez de bonnes connaissances sur les outils digitaux et d'analyse tels que office365, power-BI, Canva...),
  
• Vous avez une maîtrise des méthodologies de gestion de projet (certification appréciée Lean Six Sigma...) et des outils associés (Azure, outils de Kanban ...)
  
• Vous possédez d'excellentes capacités de communication à l'écrit et à l'oral,
  
• Vous êtes reconnu(e) pour votre flexibilité, votre sens de la planification et vos capacités de communication (faciliter la communication, animer des réunions, gérer les conflits),
  
• Vous avez le sens de la pédagogie et de l'écoute,
  
• Vous êtes force de conviction pour animer les réunions et ateliers,
  
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et possédez un esprit de synthèse,
  
• Vous êtes orienté(e) client,
  
• La maîtrise de l'anglais (écrit et oral) est requise pour le poste.
  

Principaux avantages et bénéfices :

• 19 jours de RTT / an,
  
• Poste basé à proximité du RER A/Ligne L Nanterre-Université,
  
• Primes de participation et d'intéressement,
  
• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine,
  
• Abonnement Gymlib à prix préférentiel,
  
• Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne,
  
• Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.
  

Why Ayvens?

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We're committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we're guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

*ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.