Responsabilités Générales

Interlocuteur Technique : Être le point de contact principal pour les aspects techniques avec le client et les intervenants sur site tout au long du cycle de vie de la machine.

Support Client

Phase de Commissioning : Fournir un support technique pendant les phases d'installation et de démarrage des machines.
Suivi Technique : Effectuer un suivi technique journalier ou hebdomadaire des interventions sur site.
Support Technique : Collaborer avec les bureaux d'étude pour résoudre les problèmes techniques rencontrés sur site.
Troubleshooting Niveau 1 : Démontrer une compétence clé dans un ou plusieurs des domaines suivants : automatisme, instrumentation, mécanique.

Gestion des Réclamations Client

Traitement des Réclamations : Gérer les réclamations client en cas de défaut de pièces sous garantie.
Ouverture Garantie : Utiliser Salesforce pour ouvrir les dossiers de garantie.

Documentation et Transmission

Mise à Jour Documentaire : Mettre à jour la documentation technique en collaboration avec les bureaux d'études.
Transmission du Projet : Effectuer la transmission (Hand Over) du projet à l'équipe Service Après-Vente (SAV) selon la procédure établie.

Support Client lors de Pannes

Compréhension des Défaillances : Identifier et comprendre les défaillances rapportées par le client ou un technicien interne.
Collecte et Analyse de Données : Recueillir et analyser les données nécessaires pour diagnostiquer la panne.
Analyse des Causes Racines (Root Cause Analysis) : Effectuer une analyse formelle des causes racines en coordonnant les avis des ingénieurs et experts.
Communication Continue : Maintenir une communication continue et proactive avec le client pendant toute la période de résolution de la panne.
Identification des Pièces Défectueuses : Rechercher dans les nomenclatures et les plans les pièces à remplacer en cas de défaillance.

Support Client pour le Maintien en Condition Opérationnelle

Écoute des Besoins : Être attentif aux demandes des clients dans une zone spécifique ou pour un compte client.
Soutien Technique : Fournir un soutien technique régulier pour le maintien en condition opérationnelle des machines.
Analyse et Garantie en Cas de Défaillance : Analyser la source des défaillances et émettre une garantie si nécessaire.
Lancement des Pièces et Interventions : Faire lancer les pièces ou déclencher une demande d'intervention pour remettre les machines en fonction.

Compétences Requises

Techniques : Connaissance approfondie en automatisme, instrumentation, ou mécanique.
Communication : Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes.
Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches et à suivre les interventions techniques de manière rigoureuse.

Un diplôme d'ingénieur en mécanique avec un sens commercial
Expérience substantive des machines tournants
Des connaissances en mécanique des fluides / électricité / instrumentation
Expérience Idéalement dans un service SAV soit Bureau d'Etudes
La maîtrise de l'Anglais courant