Dans le cadre de la croissance de notre société nous renforçons notre pôle Customer Experience pour la prise en charge de nos Clients.

Le poste est ouvert à des candidats possédant 2 ans d’expérience avec au moins une première expérience de “Client Facing”.

Vous serez rattaché à notre responsable Customer Experience qui gère l’Onboarding, le Customer Care et le Customer Success.

Vous échangerez en direct avec le top management d’institutions financières.

Le poste à pourvoir est 100 % en présentiel dans nos locaux avec l’équipe

Missions

Vous êtes en charge de suivre les clients dans leur utilisation de la plateforme pour en créer des ambassadeurs et vous êtes le garant du succès de l’expérience client.

L’adoption de l’outil par les clients est clé dans leur satisfaction. Il faut donc s’assurer de leur bonne connaissance des fonctionnalités, de leur formation sur l’outil, et de son utilisation  au maximum de son potentiel. Vous avez également un rôle de détection des opportunités clients pour pouvoir assurer une croissance du portefeuille par l’Account Manager dédié.

Vous passerez donc beaucoup de temps au contact des clients, pour les convaincre et créer des ambassadeurs de B4 Finance chez nos clients.

Vous possédez un Master et avez une première expérience d’au moins 2 ans en gestion de projets (IT ou fonctionnel) ou Customer Onboarding.

L’expérience de projet avec des clients externes est indispensable (Client Facing).

Au regard de notre présence internationale, vous devez être capable de communiquer en anglais avec nos clients et fournisseurs.

1. Un échange téléphonique avec notre DRH, Sabine

2. Un entretien en présentiel avec les managers pour évaluer tes compétences techniques​ et comprendre l’alignement de ton parcours avec nos valeurs et notre culture​.

3. Une prise de référence

4. Une proposition