Customer Success - Consultant (2+ exp., hors alternance, stage)

CDI
Paris
Salaire : 40K à 45K €
Début : 20 octobre 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

B4Finance
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le cadre de la croissance de notre société nous renforçons notre pôle Customer Experience pour la prise en charge de nos Clients.

Le poste est ouvert à des candidats possédant 2 ans d’expérience avec au moins une première expérience de “Client Facing”.

Vous serez rattaché à notre responsable Customer Experience qui gère l’Onboarding, le Customer Care et le Customer Success.

Vous échangerez en direct avec le top management d’institutions financières.

Le poste à pourvoir est 100 % en présentiel dans nos locaux avec l’équipe

Missions

Vous êtes en charge de suivre les clients dans leur utilisation de la plateforme pour en créer des ambassadeurs et vous êtes le garant du succès de l’expérience client.

L’adoption de l’outil par les clients est clé dans leur satisfaction. Il faut donc s’assurer de leur bonne connaissance des fonctionnalités, de leur formation sur l’outil, et de son utilisation  au maximum de son potentiel. Vous avez également un rôle de détection des opportunités clients pour pouvoir assurer une croissance du portefeuille par l’Account Manager dédié.

Vous passerez donc beaucoup de temps au contact des clients, pour les convaincre et créer des ambassadeurs de B4 Finance chez nos clients.


Profil recherché

Vous possédez un Master et avez une première expérience d’au moins 2 ans en gestion de projets (IT ou fonctionnel) ou Customer Onboarding.

L’expérience de projet avec des clients externes est indispensable (Client Facing).

Au regard de notre présence internationale, vous devez être capable de communiquer en anglais avec nos clients et fournisseurs.


Déroulement des entretiens

  1. Un premier échange téléphonique avec notre Talent Acquisition

  2. Un entretien dans nos locaux

  3. Une prise de références

  4. Un entretien dans nos locaux avec le CEO

  5. Une proposition d’embauche

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