L’accompagnement apporté à nos clients est une de nos forces ! Ta mission est donc d’intégrer et d’accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main de la solution Yavin tout en garantissant la satisfaction client lors de l’onboarding. Ton rôle est donc essentiel car tu es le premier contact de nos nouveaux clients. Tout le challenge de la team Customer Onboarding est d’accompagner le client dans ses premiers pas chez Yavin de manière sympathique et efficace.

Intégré(e) à l’équipe Customer Onboarding, tes missions seront les suivantes :

• S’assurer de la conformité des dossiers d’onboarding reçus et traiter la procédure KYC;

• Onboarder nos clients de manière réactive;

• Remonter les demandes des clients aux équipes concernées (développeurs, commerciaux, etc.);

• Participer à l’amélioration des process existants pour améliorer l’expérience client.

• Rigoureux(se)

• Organisé(e)

• Prise d’initiative

1. Entretien en visio avec Marie, RH

2. Entretien en présentiel avec Louis, Head of CSM

3. Entretien avec Samuel, CEO