Rencontrez Lauren, General Manager US
Back Market
E-commerce
Paris, Barcelone, Berlin, Bordeaux, Hong Kong, London, New York, Prague, Tokyo
COMMERCIAL
Operations
We are dedicated to making a unique and amazing experience for our clients.
Our Customer Delight teams focus on providing a delightful experience to our current and future customers through rapid and positive response, anywhere and at any time. We also build and operate significant value to our customers to (re)Buy (Insurance, Loyalty Program, repair services…) and create merchants stickiness (Back Care, Back Repair, Back Back, Back Parts, RaaS,...).
In terms of Logistics & BuyBack: our Logistics team makes sure we offer logistics’ efficiency all the way through the value chain. our BuyBack team is Back Market’s reversed marketplace where customers can sell back their used devices.
Finally, our Country & Category team is in charge of driving Back Market’s growth through international expansion and category diversification.
"Ce qui me rend si enthousiaste à propos de Back Market, c'est que nous sommes au centre de ce que j'appelle le Trifecta. Nous avons une croissance et un e-commerce énormes, nous avons des clients qui prennent des décisions d'achat plus durables, et nous avons tous besoin de plus en plus de ces appareils technologiques dans nos maisons pour nous connecter au travail, à l'école et à nos proches. Lorsque vous réunissez les 3 et que vous les superposez, vous pouvez économiser 30 à 70% sur le neuf. C’est puissant!"
Seller success
We drive supply on Back Market via global partners (refurbishers, brokers, traders, Buy and Stores). We are Built in 3 pillars:
New businesses: Acquires new merchants on all product categories (Smartphones, Core Electronics, and Other Diversification)
Merchants activation: Onboards and trains new Merchants on our platform ensuring they provide a good customer experience and perfectly understand our Quality and Sales standards.
Account Management and Growth: Builds strong relationships with our existing customers, monitors their performance and drives growth of revenue and product diversification.
Finally, our Global Supply Operations team is here to monitor our key metrics and improve our internal processes for the Supply teams to provide a thoughtful experience to our partners.
"Back Market est un lieu de travail vraiment unique, et c'est pour ça que je m’y sens bien. Pour moi, c’est vraiment important de travailler dans une entreprise avec une mission forte, d'avoir une courbe d'apprentissage exponentielle, et d'établir des relations personnelles solides avec mes collègues."
"Il y a un certain nombre d’ERG (Employee Resource Group) ici chez Back Market, et je fais personnellement partie de la One Queer Loving Tribe. Globalement, cet ERG est un lieu pour tous ceux qui résonnent avec ce que représente ce groupe, pour pouvoir se réunir et parler de ce que nous pouvons faire pour apporter des changements au sein de notre organisation, mais aussi pour simplement partager nos expériences."
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Head of Growth
Il faut réussir à trouver des techniques simples et efficaces pour être le plus malin possible et prendre l’avantage sur la compétition !