Au sein du Service ASAP, vous rejoindrez un domaine au coeur des missions de service public de la Banque de France. Vous intègrerez le pôle d'assistance aux utilisateurs internes (chargés de relations avec le public et gestionnaires de dossiers de surendettement) composé de 8 personnes.

Cette équipe est également en charge du suivi des applications en production et des prestataires industriels en contrat avec le métier.

Vous participerez aux missions suivantes :

·         Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs internes formulées essentiellement par messagerie

·         Veiller au bon déroulement des traitements applicatifs à l'aide des outils de suivi

·         Déclarer les incidents et proposer un premier niveau d'analyse

·         Assurer le suivi de résolution des incidents ouverts en relation avec les interlocuteurs du support de niveau 2

·         Contrôler l'activité du prestataire en charge de la numérisation des documents

Vous êtes disponible pour participer, le cas échéant, à des mises en production intervenant principalement en journée et ponctuellement le soir ou le samedi.

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure (bac+2 minimum) et avec une première expérience d'au minimum 2 ans (alternance acceptée) sur des métiers de support aux utilisateurs sur des applicatifs métiers.

Vous avez des appétences pour les activités informatiques et pour le travail en équipe.

Vous faites preuve de rigueur et de réactivité et possédez des capacités d'analyse permettant d'assurer le suivi d'applications stratégiques et de mettre en place rapidement les actions nécessaires à la gestion d'incidents.

Vous êtes un bon communicant et votre aisance relationnelle vous permettra d'assurer des échanges de qualité au téléphone ou par mail avec les utilisateurs.

Vous serez un relais efficace entre les équipes techniques et les utilisateurs. Doté d'un fort esprit d'équipe et de service, vous participerez activement à l'atteinte des objectifs.

Ce poste NON-CADRE est basé à PARIS dans le 1er arrondissement.

 #LI-BDF

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La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.